移动互联网时代，人们每天把很多时间交给手机，各类移动互联网应用程序在满足人们日常社交、工作和娱乐需求的同时，侵害用户权益的情况也时有发生，广大用户普遍关注、反映强烈。
     
    为保障广大用户权益，营造一个更安全、更健康、更清朗的应用环境，工业和信息化部将移动互联网应用程序侵害用户权益整治纳入“我为群众办实事”重点项目清单，从政策标准、专项行动、技术平台、行业自律等多方面构建综合治理体系，持续加大个人信息保护力度。

▲开展网络安全宣传进校园活动

坚持从强化行业管理系统性、整体性和协同性的角度，不断完善制度和标准。积极推动《个人信息保护法》《数据安全法》出台，研究起草《移动互联网应用程序个人信息保护管理暂行规定》，面向社会公开征求意见，确保有法可依、有规可循。发布《工业和信息化部关于开展信息通信服务感知提升行动的通知》，建立个人信息保护“双清单”，即已收集个人信息清单和与第三方共享个人信息清单，以更严要求改善用户体验。会同相关部门，发布《常见类型移动互联网应用程序必要个人信息范围规定》，明确移动互联网应用程序的基本功能服务和必要个人信息范围。针对“最小必要”等收集使用用户个人信息的基本原则，推动制定移动互联网应用程序用户权益保护测评规范、收集使用个人信息最小必要评估规范等多项标准，细化规范要求，为治理工作提供更加坚实的政策和标准保障。
     
    将解决用户最为关切的问题作为突破口、发力点，对用户投诉较多的“弹窗信息标识近于无形、关闭按钮小如蝼蚁、页面伪装瞒天过海、诱导点击暗度陈仓”等违规行为进行集中整治，通过制定标准、限期整改、违规通报等“组合拳”，督促企业重视用户诉求，切实解决好开屏信息页面“关不掉”“乱跳转”等问题。2021年，连续发布12批次对外通报，公开曝光1500余款、下架500余款移动互联网应用程序，对相关违法违规行为形成有力震慑。
     
    在常态化监管的基础上，针对重点问题、重点企业先后3次开展“回头看”，对违规行为持续保持高压震慑，对反复出现违规调用通信录和用户地理位置权限等相关问题的企业，加大惩处力度，采取直接下架的硬措施，确保整改过的问题不反弹、不反复。
     
    如今，绝大部分头部互联网企业已经整改到位，开屏信息“关不掉”问题基本解决，关闭按钮明显，大小、位置、颜色方便用户辨别，可以实现一键轻松关闭；“乱跳转”问题也已经基本绝迹，只有点击“跳转至详情或第三方应用”的显著按钮才会发生跳转，用户误触点率大幅降低。很多用户反映，界面变得干净清朗，开启速度也快了不少。

为助力市场主体在经受新冠肺炎疫情冲击后尽快恢复元气、增强活力，税务部门将“我为纳税人缴费人办实事暨便民办税春风行动”作为“我为群众办实事”实践活动的重要载体，推出系列便民举措，用心办好纳税人缴费人看得见、摸得着、感受深的实事，达到办税缴费省时、省力、省事、省钱、省心的效果。
     

▲向纳税人缴费人普及便民办税缴费政策

“春风行动”推出税费服务体验师活动，让服务好不好由纳税人缴费人说了算。针对体验师在体验过程中提出的进一步减资料、优流程的期盼，税务部门在全国推广实施财产和行为税合并申报，让全国57.4万纳税人少填2/3表单和1/3数据项；简化查账征收企业所得税预缴纳税申报表，让98%的纳税人只需要填一张表；优化整合出口退税信息系统，确保全国正常出口退税的平均办理时间再提速10%……一项项举措、一件件实事，让“春风行动”更贴心、更暖心。
     
    各地税务部门积极改进税费咨询响应机制，完善智能咨询系统，提供7x24小时智能咨询服务。在持续推进“非接触式”办税缴费的过程中，将企业全程网上办的办税缴费清单扩充到212项，让“一次不用跑”覆盖绝大多数办税场景，实现了近90%的涉税事项、99%的纳税申报可在网上办理。
     
    为了让“跨界业务”办理由“跟着流程跑”变为“协同一次办”，税务部门加强与人社、财政、医保等部门协作，通过人员共驻、人员互派等方式，建立了“一窗受理、一次采集、一网通办、一日办结”的“一件事一次办”服务模式。
     
    减税降费系列政策出台后，国家税务总局着力打造全国统一的宣传辅导精准推送标签体系，“点对点”向符合条件的纳税人推送了54批次税费优惠政策，惠及纳税人缴费人5.39亿户次，让优惠政策成为纾困解难的“及时雨”，特别是为爬坡过坎的中小微企业注入可持续发展动力。纳税人缴费人普遍感到，税费政策享受时间更早了，红利更多了，核算更便捷了。
    

“过去感觉自己就是普通的‘打工仔’，现在总书记亲切地叫我们‘勤劳的小蜜蜂’。”“过去打价格战，干得多挣得少，现在每送1件快递国家给涨1毛钱，我们讲不出大道理，但觉得这就是以人民为中心，这就是真正的为民办实事。”在国家邮政局开展快递员权益保障调查中，许多快递小哥的获得感溢于言表。
     
    民生实事无大小，一角一分总关情。党史学习教育开展以来，国家邮政局从“推动快递企业完善派费政策”和“切实减轻快递员罚款负担”入手，在快递员群体合法权益保障方面采取一系列有力举措，在关键处下功夫、于细微处暖人心。

▲两名快递员冒雪出班，用包裹传递温暖

把身子“沉下去”，深入了解快递小哥的所思所盼。习近平总书记对快递员群体十分牵挂，多次就关爱快递小哥作出重要指示批示。国家邮政局认真贯彻落实习近平总书记重要指示批示精神，开展专项调研10多次，协同全国政协、全国总工会开展联合调研2次，组织7个省局开展实地调研20多次。领导带头走访快递企业、走到快递网点、走进快递员宿舍，随机到快递点暗访10多次，与快递小哥面对面交流，鼓励大家讲真情况、谈真问题、说真想法。
     
    把制度“建起来”，努力解决快递小哥的所忧所难。国家邮政局会同交通运输部、国家发展改革委、人力资源和社会保障部等部门制定《关于做好快递员群体合法权益保障工作的意见》，从保障合理劳动报酬、完善社会保障、增强社会认同、压实快递企业主体责任、强化政府监管服务等8个方面，出台一系列政策举措，明确快递小哥权益保障的“硬杠杠”。
     
    把措施“落到位”，切实增加快递小哥的所获所得。国家邮政局深入组织开展关爱快递员“暖蜂行动”，抓紧抓实快递小哥派费调整、工伤保险缴纳、作业环境整治、职业技能培训等具体工作，通过遏制低价竞争、减少罚款、每件派费上涨1毛钱等措施，不断提升快递小哥权益保障“含金量”。为防止快递企业“口惠而实不至”，国家邮政局对10家品牌快递企业总部下达行政指导书，对6家快递企业负责人进行“一对一”行政约谈，对5家快递企业总部进行突击督导，并随机检查部分快递网点，督促快递企业真正把快递员权益保障各项举措落到实处。