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3“智慧书城”是“新零售”在书店的入口吗？ 新零售是2017年新颖的概念和火热的话题。从亚马逊第一家“新零售”门店的推出，到阿里、京东在小范围内“无人门店”的试点，无不体现着科技进步以及大数据运用给零售行业带来的巨大变化，背后将是一场庞大且专业的数据资源的整合与竞争。零售的核心竞争力是产品和供应链的控制与管理，新零售应该是基于客户大数据分析为基础的、线上线下一体化的全渠道营销模式。对于实体书店而言，从转型升级，到O2O发展，再到智慧书城、智慧物流，都是利用技术优势来改变传统销售模式，但同时要实现商品通、会员通、服务通的全渠道融通，实现店内店外、线上线下、主业多元的互通共融，也需要海量大数据的整合与应用。智能化是“新零售”实现的重要标志与前提。近年来，不少实体书店都在大力推进智慧书城和O2O建设，这恰巧符合“新零售”智能化等方面的特质。 智慧书城”是“新零售”在书店的入口吗？浙江省新华书店集团有限公司总经理邓小林认为，“智慧书城”与“新零售”不能划等号。“新零售”范围更加广泛，智慧书城只是其中的基础设施之一，是书业实现“新零售”万里长征的第一步。在科技时代，实体卖场需要迎合时代发展，更有创新性、体验性与个性化。智慧书城是实体书店探索新实体经济发展的必由之路。这符合目前社会形态下，尤其是商业经营层面突出体现的“以人为中心”的经营、发展理念，不仅仅是商品多样、环境优美，更重要的是服务与体验的提升，以满足消费者不断增长的对美好生活追求的需要。对于实体经济而言，新零售旨在不断提消费者的消费体验感，借助科技手段让消费过程轻松愉悦。在科技日新月异、飞速发展的时代，实体卖场还需要加强移动支付方面的应用，2017年浙江新华超过4亿的零售额是通过移动支付实现的，并且比例还在逐步提升。 邓小林还表示，浙江新华正在进行新一轮的卖场改造升级，以科技引领的理念，在卖场转型中加大科技设施的应用和技术系统的更新。如增加自动查询机、自动购书机；通过大数据计算实现精准营销，深度满足客户需求等。邓小林认为，实体书店正在进入云时代，已实现了信息、数据的共通共享。浙江新华将继续保持信息优势，不断研发提升用户体验的系统与功能，近两年来已做出了诸多探索与尝试，正在全省卖场与合作门店进行推广应用，取得了良好的社会反响与实实在在的消费提升。这种良好的结果坚定了浙江新华对新技术持续探索与加大投入的信心，为书业的新零售，特别是无人书店的打造开了好头，奠定了基础。 智慧书城具备“新零售”发展的基因，是实体书店迈入“新零售”的重要条件之一。安徽新华传媒股份有限公司副总经理肖金和表示，为适应新零售，满足消费升级，安徽新华以智慧书城、共享书店为转型升级突破口，逐步扩大服务边界，最终形成以互联网金融为支撑的“阅+”平台生态圈，致力于成为人们终生学习教育的集成商和服务商。2015年8月28日重装开业的安徽图书城全面升级为“智慧书城”，其基本定位是能为读者在实体书店购物提供更便捷的网络服务，以“微信公众号+微信支付”为基础，将传统行业原有商业模式“移植”到微信平台。 智慧书城需要持续完善。邓小林认为，智慧书城建设需要不断完善，包括身份识别、诚信体系、信用认证、相关设施的智慧化等诸多方面，如卖场设备设施一体化，书架需加入更多科技元素等，但目前实体书店很多方面的建设要求还难以实现。在实体零售领域，也只有一些科技巨头能在某些领域展开初步尝试，距离大规模推广还有很长的路，但这是行业发展的方向与未来。 作为具体营销工作的执行者，郑州市新华书店有限公司经营部经理路毅认为，对于书店行业来说，如果能够真正意义上实现“智慧书城”，就已初步能够达到“新零售”的概念了。他认为，“新零售”分成两部分，一是线下的智能的互动，不管是无人商店还是感应技术，是线下通过与顾客自动化的互动，来实现数据交互，也就是在线下洞悉顾客线下购买习惯；新零售的另外一半是线上的数据处理和分析，与其相结合，就是反馈给电商。所以完整的新零售是指在线下得到消费数据，通过线上分析数据，再指导线上购买。新零售很重要的一点是分为线上和线下两个市场，就像一个球的上下两半部分。对于实体书店来说，由于没有像天猫一样强大的线上平台，因此先天缺失线上部分，不具备大数据分析的能力。对于实体书店来说，更现实的是紧抓线下部分，得到顾客的消费数据、消费习惯，然后进行分析整理，以结果引导书店改进，进而达到优化顾客在线下书店的购买体验，让顾客再次消费。这个弧线相当于从线下到线下，是一个倒“U”字型。 对于实体书店来说，真正的智慧书城应该是无缝抓取这些数据，并形成自动化分析，分析完成后，通过读者的手机进行个性化推荐。就像每个人打开手机淘宝，虽然淘宝页面框架一样，但推荐的商品不尽相同。所以书业需要完善的除了抓取顾客消费数据之外，还要进行反馈，也就是和顾客“有来有往”。目前来看，国内甚至全世界还没有能够达到这样功能和水平的书城。所以“智慧书城”的模型不完成，对其理解也不完整。 路毅还认为，“无人售书”并不能称之为智慧书城，因为智慧书城完成的是收集数据、整理分析数据，然后反馈给顾客，引导消费的过程。智慧书城的概念和新零售的概念相比，缺少线上部分。但就新零售本身来说，对于实体书店来说，意义不是很大，实体书店需要抓住的是构建好智慧书城的模型，完成好从线下到线下的操作模式，完善倒“U”型。 (责任编辑：admin) |