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既发展智商,也关注情商 传统的聊天机器人关注的是智商,即信息和知识获取能力,下一步它还需注重情商,即个性化情感抚慰和专业化心理疏导。不过,要达到这一目标,技术上还面临一些难题: 首先是开启新话题。聊天机器人正变得越来越智能,能够联系上下文回答问题,但它很少主动挑起一个话题,一般都是用户问一句,它才回答一句。一旦对话陷入僵局,机器人就无法开启一个新话题。如何才能打破对话僵局,关系到聊天机器人是否具有引导用户心理变化的功能。 其次是对语言的记忆。在一段自然谈话中,人们常常以一个字或几个字来指称此前所说的一件事,从而出现模糊指代。这个时候,聊天机器人就必须清楚理解这个词的指代对象。这就需要它们通过深度学习,按照语义的逻辑关系正确发现指代对象。 最后是语音识别技术。如今,聊天机器人的语音识别技术已有很大进展,如微软聊天机器人“小娜”会说30多种语言。但有个细节需要注意,那就是口音的问题。聊天机器人如果在中国全面推广使用,是不是所有的人都必须用标准的普通话才能跟它交流呢? “侃侃而谈”不等于“善解人意” 破解了这些技术难关,聊天机器人才称得上“侃侃而谈”。这是不是意味着,它就能真正地“善解人意”呢? 人类的语言承载着丰富的情感信号。而情感类型是非常复杂的,如表达爱上某一个人,不同人的表现就有很大区别。有的人可能会心率增加;有的人可能会露出特定的面部表情;有的人会特别兴奋或者眼睛“放电”;有的人则会在语音和语调上发生变化。这些表现与人的性别、生活环境、文化程度有相当程度的关联。在此情形下,如何让一个聊天机器人仅通过语言去识别情感,并作出相应动作呢? “对社交的渴望、孤独的恐惧,让人们很容易将情感倾注在机器上,但这种交流其实很难真正抵达内心。”曹祎遐指出,人与人交流时,会认真倾听彼此的心声,能体会别人的喜怒哀乐。而与不具有人类情感的聊天机器人互动,本质上跟打电子游戏没有区别,可以消磨时光或者排解无聊,但结束之后并没有增加特别的收获感、满足感。” (责任编辑：admin) |