创新管理，提高管理艺术在危机管理中取得胜机
    危机管理如同刀尖上的舞蹈，需要居安思危，转危为机，而且知易行难。由于危机的发生具有突发性，危机管理常常需要非程序化决策，因此，危机管理也是一种创新管理。
    最近，故宫遭遇了“会所门”、“失窃门”和“撼字门”，面对危机，相关人员不是承认错误、承担责任、承诺改进，而是毫无诚意地狡辩，一次又一次把自己推到民意沸腾的风头浪尖，让故宫陷入诚信危机。
    这样漠视公众、回避矛盾、缺乏变通，结果只能是火上浇油，得不到公众谅解与信任。而如果能在危机来临之时运用创新思维，积极变通，反而可能出现化腐朽为神奇的效果，美国一个果园主杨格便创造了这样一个成功案例。
    杨格的果园遭遇了一场冰雹，苹果被打得伤痕累累，眼看收成无望。然而杨格还是按合同原价将苹果送往各地，只是苹果箱子里放了一张小纸片，写了一段幽默又温馨的文字：亲爱的买主们，这些苹果不幸受伤，但请看好，它们是冰雹留下的杰作，这正是高原地区苹果特有的标志，品尝后你们就会知道其特别的味道。买主将信将疑地品尝后，真切地感受到了高原地区苹果特有的风味。结果，杨格这年的苹果比以往任何一年都卖得好。
    《名校危机管理应对力》里面提供的危机管理方法稳健耐用，但是像杨格这样剑走偏锋、创意实用的妙招还需要补充。实际上，学校只有树立以人为本的理念，把危机视为向上提升的动力，制定完善的应变计划，执行有效的危机解决策略，才能提高危机管理的能力，消除危机带来的威胁，在危机中寻找转机，最终把握走向成功的契机。
    （作者范里系江苏省苏州工业园区斜塘实验小学教师）
    《名校危机管理应对力》，李明汉主编，西南师范大学出版社2010年1月出版