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2月份在公司的倡导下，有幸读了《松下幸之助自传》，对这位“经营之神”的传奇人生有了认识。结合我在郑开碧桂园客关部的工作经历，谈几点对这本书的个人认识和感受。 1、销售前的奉承，不如售后服务。这是制造永久顾客的不二法门。 这句话对我们这个主导售后维修的部门来说，真的很贴切。业主在销售阶段就像刚谈了恋爱的情侣，对碧桂园的感受全是欢喜和期待。经历过漫长的等待直到交付，发现了我们的种种不足，期望值过高而实际交付落差较大导致业主投诉。如果我们售后服务能够做好，把房屋交付后的维修服务做好，想尽办法来提高维修服务满意度，在质保期内维修阶段打个漂亮的翻身仗，会逐步建立业主对我们的信任和口碑。 2、要把顾客的责备当成神佛之声，不论责备什么，都要欣然接受。 这句话又让我联想到我们的客服工作。我们每天要面对很多客户，除了报修，听的最多的是责备、埋怨、训斥，大部分是斥责我们维修慢或者修的效果不太满意。当我读这本书看到这句话，突然有了顿悟。我们被责备后经常吐槽，觉得业主脾气大、说话难听，其实仔细想想，客户为什么会发火，那是因为我们没有做好。所以，当看到松下先生说“要把顾客的责备当成神佛之声，无论责备什么，都要欣然接受”，使我对客服工作又有了新的理解，多反思自身不足，勤思考我们怎样能做的更好。 3、做任何事情都一样，很难按照预定的计划获得成功。如果一个人做事能忍耐到底，即使原来的计划不成，周围情势的改变，也许会出现另外一条活路，也许和最初的计划相差很多，让然可以达到成功的目的。  松下先生一生起起伏伏，创业做插座不成功，却意外做风扇底座赚了钱。这段经历也印证了上帝在给你关了一扇门的同时，也给你打开了一扇窗，只要你能够坚持忍耐、持之以恒，总会有奇迹出现。 4、对卖不出去插座不悲观，仍然苦心继续努力，引来了底盘的订单。做事一定要有强烈的“执着”，绝对不可轻言放弃，但也绝对不可“执迷”，要有临机应变的灵活头脑。 上面一个感悟说要坚持，这里就要“推翻”了。执着和执迷，虽然字面意思很相近，但却意义不同。做工作或者任何事情，不可轻言放弃，要有强烈的执着信念，当然如果发现方向是错的，就不能再执迷不悟，要有随机应变、举一反三的能力。 5、常常有人说做生意有赚有亏。就在赚赚亏亏之间，事业会发展下去的。我可不这么想。我认为生意是拼出来的，做生意，下多少功夫，必定能获得多少成功。做生意是：景气也好，不景气也好，都能够巩固进展的基础。 以上是松下先生的原话，我最喜欢的一句：生意是拼出来的，做生意，下多少功夫，必定能获得多少成功。换在工作上，就是付出就会有回报，而且付出和回报的比例是相对应的。执意进取、拼搏向上，也正是我们碧桂园优秀人才中十大关键素质的要求之一——不畏艰难。在工作上下功夫，认真对待，总会有成果。 6、如果在我忙得团团转，穷的要命的时期，一个又一个地生孩子，会怎么样呢？也许为了照顾孩子而不能专心做生意，在发展上便会有不同的结果吧。 这段话是松下先生在描述结婚7年后喜得第一个孩子时写下的。这件事情和我们在职场上，尤其是职场女性，啥时候生娃也很相似。在事业上升期，到底是选择先结婚生孩子，还是晚点生孩子，对大部分女生都是一个考验。仿佛你选择了早早生孩子，工作上就会被拖累，无法专心投入工作；你选择事业稳定也许到了30几岁要孩子，又会面对身材不好恢复或者被人替代。不过松下先生的这段经历倒是告诉我们，在没有足够资金养活孩子的时候，最好先打拼事业，等到做好了准备，再迎接孩子的到来。 (责任编辑：admin) |