时事刻刻 | 这个时代，好好聊个天到底有多难？
    
    
    这一个“嗯”，麻烦就来了。
    老板告诉她：“要么回复‘好的’，要么回复‘嗯嗯’，和领导或客户都不要回复‘嗯’。这是基本的微信礼仪。”
    员工觉得自己被无情地批评了。
    但是……
    什么是微信礼仪？
    怎样才算讲微信礼仪？
    有研究发现，叠声词能制造一种清新活泼的语言效果。“嗯”等于我知道了，“嗯嗯”相当于我愉快地知道了。
    老板说了一长句，却只得到了一个不冷不热的“嗯”，这让老板感觉自己交代的工作没有受到重视。
    但员工也感到很委屈，觉得没有得到尊重。“嗯”和“嗯嗯”，都可以表示肯定性的答复，因为一件不算错的小事就长篇大论，批评自己，未免有些小题大做，让自己很没面子。失了面子就等于没了尊重。
    但尊重意味着接纳和认可。因为尊重，别人才会接纳我们的不完美，提醒工作上的小失误。
    当我们一边高喊着尊重，一边又将自己隔离起来，固执己见，不接受他人建议，所谓的尊重，也就成了我们掩饰虚荣和无知的幌子。
    老板批评她也并非为了显示自己的权威，而是告诉她：“有可能一个细节就会损失一张订单或者一个客户。”纯粹工作上的提醒。
    可是员工没有领受这这份善意，还打算辞职。如果老板的批评是小题大做，那她因为这“小题”辞职不也是一种“大做”吗？
     
    但话又说回来，因为一个“嗯”字的微信回复闹到辞职，甚至上了热搜……
    现如今的我们
    好好聊个天到底有多难？
    你肯定碰见过这样的情况，正在忙着，突然间，一条消息过来：“在吗？”
    本来你以为对方有什么重要的事情，放下手头的活儿端着手机等着他下一句，然后……就没有然后了……
    当你等不下去，再次进入工作状态时，突然，又来一句：“在吗？”
    
    这时候你恨不得一句脏话怼过去，但还是要故作冷静，压抑着怒火，礼貌地回一句：“什么事？”
    这种聊天往往让人抓狂：

• 就不能痛痛快快，直接说事儿吗？大家都很忙好吗？

• 别问在不在的，活着呢。

如果说“在吗+长时间沉默”聊天模式仅仅只是让人不耐烦，那下一种模式堪称“索命式”聊天。
    

当你正在赶一篇稿件，或者在进行其他连续性工作，沉浸于一个灵感时，突然，手机一连串震动，七八条微信语音齐溜溜冒出来，还是清一色的60秒。
    本来想放着不理，可这一番“狂轰滥炸”，让人不禁想：是不是发生什么大事了？怎么发这么多，要不要转换成文字？转换成文字又成了“乱码”，听语音一遍又听不清……
    越想越烦躁，越想越紧张。“未知的恐惧，让人瑟瑟发抖”，简直没法儿再好好工作了。
    又或者，一个语音电话在没有提前告知的情况下，像深夜的敲门声一样，划破寂静的工位。你瞬间打了个冷颤，心脏被这突如其来的惊吓吓得“咚~咚”狂跳。
    聊个天而已，怎么还玩起“白日凶铃”了呢。这到底要干啥？谈事还是索命？
    
    好好聊个天变得如此难，当初加微信时说好的“常联系”“多关照”，不离不弃，相互信任，怎么从此就打起了网络世界的“游击战”呢？
    聊着聊着就没影了，正纳闷儿对方去哪了，结果在一个共同好友的朋友圈动态下碰见了。 
    发个消息一声不吭。怎么，关照的对象连平等的身份都失去了？指望人成你肚子里的蛔虫，隔着屏幕猜透你沉默下的含义？
    检测僵尸粉：“感谢您一直把我留在您的好友里，系统正在检测删除、拉黑我的人，勿回……”说清楚，到底谁是僵尸？
    
    让人头大的还有各种表情包。这一聊天“武器”常常能够起到开启对话、终止交流的强大功能，还能缓解无话可说的尴尬氛围。
    可是点开聊天界面，划动下方表情图：天哪，好难选，到底是应该用迷之微笑，还是捂脸笑。
    一时间，大家都得了“选择恐惧症”。
    表情包再丰富，也代替不了我们的真实表情。交流是一个身心投入的事情，面对面说话时，我们的手势、动作、眼神和口头语言共同将我们所要表达的信息传递给对方，这条信息包裹着我们最真实的情绪状态。
    一旦进入微信聊天，那些生动的肢体辅助语言都被取消了，只剩下干涩的书面信息，逼得有人只能拿自己的头像做表情包。
    我们能看得见“嗯嗯”字面的积极，却永远看不见发“嗯嗯”的人最真实的状态。
    网络时代，信息被碎片化
    有时我们并不能一次性得到一段完整的表达
    说不定那位员工说完“嗯”还准备补充别的，结果没来得及，就先被老板批评了。
    早先人们爱写信交流。收到一封信时，你会经历一个完整连贯的过程，取信、阅读、回复。信的内容也是表达完整的。
    木心诗里写道：“记得早先少年时，大家诚诚恳恳，说一句，是一句。”
    微信的即时性和直接性，让交流不再奢侈。
    “说出去的话，泼出去的水”成了“发出去的消息，随时可以撤回”，大家也就没有那么珍惜说话的机会；“说一句，是一句”成了“说一行，一个字；说一句，费半天。”
    但更多的是，这种不再奢侈的交流，让我们失去对交流本身的尊重，只想着自己表达，却忘记了表达之外还有倾听者。你所要表达的意思，在不同的倾听者看来，可能有N种潜在的意思。
    总觉得生活太累，是因为我们都在努力揣测别人的心思，唯独忘了真实的自己。
    这个时代不是缺少意义和情感
    而是无聊的意义过于庞杂
    泛泛之情太过丰富，让表达变得吃力，没有了真心相待，大家都“不在一个频道上”。
    当老年人用 “呵呵”和微笑表示中性的笑声时，年轻人却多以为这是嘲讽的意思；当员工只是作出了中肯的回复，老板却认为那是敷衍。
    我们开始怀念面对面交流沟通的坦然和实在，怀念“说一句，是一句”的真实，害怕了在网络世界猜来猜去，活成一座座孤岛。
    英特尔前CEO葛洛夫曾说：“有效的沟通取决于沟通者对话题的充分掌握，而非措词的甜美”。
    可是在一个人情而非理性为主的社会，有效沟通的前提却被默认为行为的“甜美”：见面要握双手，谈生意要在饭桌，聊客户要说“嗯嗯”，甚至和朋友聊天也要先客气一句。
    我们用便捷的信息网为自己织了一张不便捷的人情“网”。
    老板批评没有错，员工回复“嗯”也没有错，只是有时那些被我们约定俗成，为了方便沟通的“社交礼仪”，反而成了束缚自己的枷锁。
    多些真诚，少些套路；不要铺垫，有事就说。其实聊天没有那么复杂。
    书籍推荐
    
    （点击图片即可购买）
    

    来源：人民出版社读书会微信公众号