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近期,交通银行智能机器人大堂经理“娇娇”在网络上迅速蹿红。自交通银行辽宁省分行引进 “娇娇”以来,她特有的可爱造型、萌萌的大眼睛、甜甜的笑容和嗲嗲的发音,引来无数客户的围观和体验。 “娇娇,我们合个影可以吗?”“来吧,我等着,一定要用美图秀秀哦!”“娇娇,我要存款50万元。”“土豪,我愿意和你做朋友。”在语言交流过程中,交行智能机器人“娇娇”以幽默风趣的对话回答了客户的各种问题。简单交流后,她马上进入角色,熟练地引导客户并向客户介绍了银行的各类业务。 据交通银行沈阳南塔支行工作人员介绍,“娇娇”不仅长相可爱、表情丰富,还能通过语言交流、触摸交互、肢体语言等方式主动识别客户需求,引导客户完成业务、信息查询等多项服务。“娇娇”已经把自己作为大堂经理的一员,若有客户咨询存取款、办理银行卡、查询余额等简单业务时,她都能对答如流,并且身上带有感应设备、自动识别位点,当客户接近时,会自动避让,不会与人相撞。 该行工作人员还介绍,系统对机器人“娇娇”的语音合成进行了情感化技术处理,客户也非常喜欢她的萌态,在理解应答和交互方面体验较好。目前,“娇娇”的正常交流反应时间在3秒以内,在语言理解的准确率达到了95%以上。 “这几年银行的服务提升非常明显,不仅办理业务的速度加快了,而且还有智能机器人引导,金融行业越来越重视服务,给我们带来了新的智能体验。”前来办业务的客户由衷地赞叹。 (责任编辑：admin) |