|
准确评估冲突的实质 面对冲突，你要理性地判定：到底是什么导致了冲突？有哪些人卷入其中？卷入其中的人当中有多少人是可以做工作争取过来的？冲突一旦蔓延，最坏的结果会是什么？因此，遇到冲突一定要保持冷静，只有冷静才能作出对上述问题的准确判断，而后才有解决冲突可能。冷静地评估冲突之后你会发现，并不是每一个冲突都值得你去关注，因为有些冲突完全没有道理，而有一些冲突可能根本解决不了。 对那些属于胡闹性质的冲突，你完全可以选择回避。虽然你的回避会被认为是怯懦，可是又有什么关系呢？回避是对付胡闹的最明智的选择。而那些无法解决的冲突，或者不在你能解决问题的权责范围内，或者冲突的对抗是根深蒂固的，那就别去管了。何必逞强呢？不要幼稚到真的认为自己能解决一切问题，你只需要应对那些值得应对和有能力应对的冲突。 要了解自己最擅长的处理冲突的方式 没有一种方式是万能的，而且每次冲突的发生都要求你迅捷作出反应，因此一定要找到自己最拿手的方式来应对冲突，你可以在以下方式中作出选择。 回避 你选择退出或者推迟冲突发生的时间，当对方情绪激烈或者对方有暴力倾向时，你回避是最恰当的，“好汉不吃眼前亏”。 迁就 你尽可以满足对方的需求，哪怕自己不那么愿意。比如，对方提出的那个要求对对方来说太重要了，甚至与对方生命安全相关。你就选择让步吧，或者在处理利益冲突的时候，你的迁就可以是让他们两个人竞争一下。比如职称名额只有一个，这个职称名额对某人非常重要，而评定小组已经决定将这个名额给了另外一个人，那你就迁就一下，让他们公开竞争这个名额，这么做你会受到一些人的指责，但别人的指责对你的解决方案来说可能并不重要。 强制 你以某种无形或者有形的力量强力约束对方，对一些明显侵犯他人权益却还振振有词的教师，你一定要站在正义的立场上，可以强制停止他的工作，绝不妥协。对那些原来在学校就口碑很差的对象，你正好可以通过教训他来为自己赢得权威感。 妥协 妥协是双方都要作出让步的一种方式。当你与对方势均力敌，各有各的道理时，可以对这类复杂问题达成一个暂时性的解决方案。有时候因为时间上不允许进行深入持久的讨价还价，妥协作为一个权宜之计，也是一个理想的策略。 合作 这是一种双赢方法，你与对方展开坦诚的讨论，双方都积极倾听对方的不同想法，仔细商议对各方有利的大量备选解决方案，然后作出决定。当时间允许时，你要尽量寻求合作性的解决方案。 选择合适的方式应对和处理冲突，你要学一些博弈方面的理论。当你更多地了解对方时——他的利益诉求、他的致命弱点、他的把柄、他的人格、他背后的资源和筹码，这些信息会帮助你提高妥善解决冲突的概率。在这里，我要重申一下的是，你是校长同时也是行政长官和“政治家”，政治智慧会帮助你获得更大的成功。（郑杰） （本文摘自《给校长的建议》） (责任编辑：admin) |