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《给校长的建议》:解决冲突需要大智慧

http://www.newdu.com 2017-10-12 中国教育报 郑杰 参加讨论

    
    郑杰著,教育科学出版社2010年7月出版
    作为校园管理者,充分的政治智慧能够帮助校长更好地解决冲突和矛盾。
    一个校长在他的职业生涯中居然没有遇到过冲突,这是不可想象的。一个不曾遇到冲突的校长,会失去若干次难得的成长机会。正是冲突,把校长磨炼得更成熟、更老到。
    从某种意义上说,冲突比和谐更有价值。社会学家达伦多夫认为,社会的和谐中潜伏着冲突的危机,社会现实是冲突与和谐的循环过程。科塞甚至认为冲突具有诸多正面功能,是一个社会中重要的平衡机制。
    因此,校长们不必惊讶于冲突的频繁和加剧,不必刻意地消灭冲突,而要泰然处之。但是泰然处之并不意味着我们不去面对和解决冲突,而是应该设法避免冲突的发生和扩大。这方面有些什么经验可以借鉴呢?
    首先,我们要知道,冲突的发生总是有理由的。一些冲突是因为缺乏很好的沟通造成的,一些冲突则是由人与人的差异决定的,有些冲突表面上看是由缺乏沟通或个人差异引起的,可深究下去就会发现根子还在稀缺性上,部门经费、说了算的权力、职务晋升、加工资等这类问题构成了冲突的主因。人们碍于面子一般不会直截了当地把真实问题呈现出来,他们会以冠冕堂皇的理由挑起冲突,比方说,他明明是因为评不上职称这口“恶气”无处可出,却举报校长私设小金库和乱搞男女关系之类,因此校长要格外关注那些由地位、权利和资源的稀缺性而引发的冲突。
    冲突发生后,作为校长,你首先应该坐下来倾听,然后就事论事地帮助对方解决问题。记得有一次全体教师大会前,一个患有重病的老教师捏着一个话筒气势汹汹地来到我的办公室,冲着我吼:“凭什么扣了我暑假的奖金?”还有一次,一个女教师在食堂里摔倒了,她的先生冲到我办公室里要求我算她工伤,补偿她精神损失费,还威胁说,如果不答应的话“立马教训我”。在这种情况下,你无论如何都要气沉丹田,耐心倾听,然后在他气焰消停些之后再与他摆事实、讲道理。
    其次,要掌握处理冲突的策略。以下一些策略供大家参考。 (责任编辑:admin)

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