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现实生活和工作中，我们常常会遇到各种各样的问题。对餐饮企业来说，预订位子的食客没能如约而至导致餐厅收入和利润受损；对于税务部门或交通执法部门来说，税款或交通罚款没有按时收缴入库；对于城市管理部门来说，共享自行车乱停乱放，小摊小贩占道经营。当然，还有就是，对于我们这些来自各个部门的会计领军（在单位同时是处级以上管理人员）而言，可能也会遇到下属员工懈怠和拖延，缺乏工作积极性和主动性等问题。所有这些听起来让人头痛的问题，到底该怎么解决？ 在读这本书之前，对于上面这些问题，我会更多地认为是责任心的问题。餐厅负责预订人员在当天跟客户再确认一下，税务部门将拖延缴税的影响再重申一下，城管部门巡逻力度再加大一些，单位管理人员跟员工多做做思想工作，问题应该能化解一些吧。是的，可能会有一定效果，但却绝非长久之计。因为上面这些措施没有让被管理对象从心里自觉主动去改变，这次有改进，下次可能又恢复如初。 《细节：如何轻松影响他人》一书的作者史蒂夫•马丁、诺厄•戈尔茨坦、罗伯特•西奥迪尼是三位知名的说服力与影响力研究权威，其中罗伯特••西奥迪尼的著作《影响力》已被翻译成26种语言，被《财富》杂志评选为75本必读的最睿智图书之一。作者认为，“当你想要创造出惊人影响力的时候，细节处最微小的做法改变，往往能够取得最显著的成效”。 为了论证这一观点，本书通过近百个经典实例的讲述与分析，带读者探秘那些微小却重大的影响力提升技巧，告诉读者如何在如今这个信息量超载的时代用最小的细节改变成就结果上最大的差异变化，并成功影响他人。印象最深的是下面两个实例。  第一个实例来自于英国税务机关工作人员遇到的问题：太多国民没有按时提交纳税申报单并缴纳税款。对此，税务官员尝试了许多沟通手段，绝大多数都在强调，如果不按时提交表格和缴税会面临利息费用、滞纳罚金以及吃官司等后果，结果收效甚微。在咨询相关影响力专家后，税务机关做了一个小小的改动：在标准版的缴税通知函里添加了一句话。效果很显著，清缴率由原来的57%上升到86%。 这个小小的改动究竟是什么？原来只不过是把按时纳税的真实人数（一个相当大的数字）写上去了。为什么成千上万的人会因为通知函上这个小小的改动就乖乖地寄来了支票呢？答案隐藏在一条人类行为的基本原则之中，科学家称之为社会认同原理，也就是从众心理。人类的行为在相当程度上受到周围的人的影响，尤其是那些令他们深深认同的人。 第二个实例来自于蛋糕店的一个研究。蛋糕店发出一些礼品卡，每张卡价值6美元。不同的是，有效期有两个版本，一个版本的有效期是3周，另一个版本的有效期是2个月。毫无疑问，当受试者们被问到对有效期的看法时，所有人都更喜欢期限长的那一张，而不是短的。评估有效期为2个月的那张卡的受试者中，将近70%的人都说自己会去兑换礼品卡，而有效期为3周的那张卡的受试者中只有差不多50%的人声称会去。 实际结果如何呢？让所有人大吃一惊。去蛋糕店兑换咖啡和蛋糕的人里面，拿短期卡的人数是长期卡的5倍。这项研究告诉我们，如果你希望说服客户采纳你的建议，就需要对常规做法做一个小小的修改：不要把时间期限放得很长，而应该大大缩短。为什么？人类的拖延症。 作为会计领军人才，同时也是单位的中层管理人员，在面对本单位、本部门遇到的一系列管理难题的时候，怎么样用小小的改变来起到良好的效果，这本书给我们很多思考和借鉴。诸如布置任务，需要给下属留出一定的时间，但重要的任务不是给下属留出的时间越多就越好。管理者可能认为时间越充裕完成得就越好，现实时时间如果过长，下属可能把任务遗忘了。最后经提醒才记起，搞突击反而影响了任务的质量。 再诸如工作环境，如果管理者默许办公环境一直脏乱，或是东西损坏了也不修理，那么这些迹象渐渐积累起来，很可能会在无形中影响到员工的工作态度，让人变得懈怠，更糟的是可能导致某种渎职行为。财务管理工作每天需要处理大量凭证，如果不善于整理，凭证堆放杂乱无章，不但带来单据丢失的风险，还会影响人的工作心情，降低工作效率。 通读本书，最大的收获是对职场中如何有效管理的问题。对于职场中遇到的各种管理问题，我们不仅可以通过摆事实、讲道理的方法来促使下属来改变行为，也可以对常用的影响策略做一些简单的、小小的调整，把我们要说的信息跟对方内心深处的动机关联起来。在“如何传达信息”这一问题上，对措辞、背景、时机做一些小小的调整，就能戏剧性地改变对方“认同信息并照此行动”的程度。 (责任编辑：admin) |