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《非暴力沟通》读书笔记心得感悟800字： 文：爱读书的Leo；面对各种冲突与争端，无论是选择暴力出击，还是冷战处理，都不能彻底将问题得以解决。而非暴力沟通的出现，就适时地在暴力与冷战之间构建了一座化解冲突、争端、矛盾的桥梁。 非暴力沟通是一项非常重要的技能，作者马歇尔·卢森堡在中东战场，在绑匪手里解救人质，都使用非暴力沟通的方式，进行了应急行动，最终中止了冲突，化解了危机。 如果我们掌握了非暴力沟通的技能，就能很好地处理一些遇到的冲突与危机。谁都希望在暴力的恐惧中全身而退，动用武力终究是一件伤神又赔钱的行为。 古人云：君子动口不动手。但要达到和平解决矛盾，化解纠纷的预期目标，我们就先来了解一下非暴力沟通的几个关键步骤，并在生活中不断地加以运用。 具体来说，非暴力沟通有四个要素：观察、感受、需要和请求。观察和感受，是第一步。常言道万事开头难。面对气急败坏、恼怒成羞的暴力分子，如何走进他（们）的心里，体会他的感受，找到暴力源。就要通过观察，在对话中找到切入点，寻求从他的立场上说出暴力事件的感受，从而找到掌控他人情绪的对症之药。  其次，是从体会到的感受中发掘出冲突双方的需要。暴力的根源主要是一方的观点需求得不到另一方的认可与配合，从而加剧了矛盾的继续扩大。 关注对方的需要，在对话与倾听中，收集到对方的需要，无论是情感上的，还是实务上的，表达出理解与愿意予以帮助的意愿。同时，也把自己的感受与需要真诚地告诉对方。相互作用的效果是明确需要，找到彼此让对方感觉更好的方式，让双方的情绪趋于稳定，建立和谐关系。 最后一步是请求帮助。在以上沟通的基础上，我们要明确地告诉对方，我们希望他（们）做什么。做到清晰、具体、可执行。同时，也鼓励对方说出，他需要的请求帮助，并予以积极地回应。 掌握了以上四个关键步骤，在面对冲突与纷争时，我们就要加以运用。 最后还要记住两点，一是避免主观意愿，不是你要求别人应该怎么做，而是我们应该怎么做。二是，慎用道德绑架。男子汉大丈夫，这点痛算什么。这句话，就忽略了对方的感受。痛就是痛，认识了才能消化它。 (责任编辑：admin) |