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如何聆听和反馈——《非暴力沟通》读书笔记1000字： 本书前一半在谈沟通中如何做一个合格的表达者，包括描述观察、表达感受和需要，提出请求，语气平和。 后半部讲沟通中如何聆听和反馈。我们在日常生活、工作中与人沟通，遇到的人不可能都具备上述“合格表达者”的素质；相反，大多数人还是凭本能说话。那么，我们在与凭本能说话的人沟通时，该如何聆听和反馈，如何明白对方传达的信息。 最核心的一点：关注沟通对象的感受、需要和请求。 需要明白一点：你的沟通对象可能用不同的方式来表达他们的感受、需要和请求，比如责骂、批评、愤怒、抱怨。作为听众，正常人对这些方式的本能反应是反击或逆反。这个时候，你需要练习让自己摆脱这种本能反击的心理，去体会对方话语中真正的感受和需要，给出合适的反馈。 举例： 大胖：天天就知道看手机，什么事也不做（评价） 二胖：我哪有不做，衣服不是我洗的吗，饭不是我做的吗？你就是看我不顺眼 大胖：我说错了吗，也不去工作，你以后就等着喝西北过日子吧 二胖：我饿死也不用你管。  以上对话就是各说各话、发泄情绪，可以没完没了这么吵下去，结果就是既不解决问题，还互相伤身伤心伤感情。 如果二胖换一种反馈方式： 大胖：天天就知道看手机，什么事也不做（评价） 二胖：怎么了，你需要我做什么事情吗？（语气平和，根据对方话语提出问题，寻找对方需求和感受） 大胖：我不是要你做什么，你这一天天在家不去工作可怎么办？ 二胖：你是担心我没工作，以后无法生活？（继续分析、提问，了解真正的感受和需求） 大胖：不然呢，你自己照顾自己没问题，但总得有收入吧 二胖：我已经在网上投简历了，有面试我会积极准备，到时还要听听你的建议。 二胖通过了解大胖（指责、抱怨式）表达背后真正的感受和需要，给出合适反馈，让大胖也了解他（二胖）的计划和想法，这样才达到沟通交流的目的。读书笔记·注意：体会对方话语背后的感受和需要，往往是应对不好的表达方式（如批评、抱怨）的反馈，如果对方是平和正常的表达，则也需要平和直接的反馈，而不是随意曲解对方的意思。 举例： 大胖：你今天比往常回来晚半小时（观察） 二胖：你怀疑我吗？（语气拔高） 二胖这样的反馈，就是典型的找抽型玻璃心、可怜的敏感自尊心都表现在这些没用的方面。并且歪曲沟通对象的意思。其实只要很简单的说明即可：哦，今天等的公交晚来了“ 理想的沟通状态： 理想的沟通状态，是沟通双方能够充分表达清楚自己的观察、感受、需要和请求，并能得到对方的理解，双方都得到满足，就算不理解，也可以求同存异， 而不是双方都固执己见。 工作的时候一位老板给我讲过一个英语短语叫Checkandbalance，大致意思是制约与平衡，也就是基于共同利益（互利）基础上的平衡和制约。我们生活、工作中很多事情，在沟通时不一定要非黑即白、非此即彼的，很多事都有可调整的空间或弹性。 如果双方就一件事沟通，一定要固执己见到底，绝不退让，争输赢，那已经没有沟通的基础和必要了，这也是心智不成熟的标志之一。 大多数事情可以沟通，目标就是共赢，最终的结果是双方在中间找一个平衡点（balance），双方既有一定程度的妥协或退让，自己意愿或需求上也得到一定程度的满足。 最后，懂得表达感谢和肯定，也平和的接受感谢和肯定（不要膨胀也不谦卑）。作者：慢慢 « 上一篇下一篇 » (责任编辑：admin) |