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编者按 在发行行业中，新华书店、图书电商、民营书店三者占据着不同的销售渠道。2018年，这些渠道将会有怎样的发展趋势与特点，我们特邀三个渠道企业代表进行同题问答，希望他们的分析会对同行有所启示。 主持人：《中国新闻出版广电报》见习记者 朱丽娜 嘉 宾：江西新华发行集团总经理 涂华 新华文轩出版传媒股份有限公司零售连锁事业部总经理助理 梁禄 问：2018年实体书店尤其是新华书店，将会在哪些方面有所创新和突破？ 涂华：新华书店作为传统的图书零售企业，我觉得现在已经到了创新转型的关键路口，而技术将在其中发挥核心作用，也将是决定未来零售企业竞争力的核心要素。 因此，我个人最期待的是新华书店在技术领域能实现创新和突破，通过大数据、云计算、人工智能、物联网等技术的应用为书店赋能，并且形成完整的支撑书店运营的技术体系，这也是新华书店目前最需要解决的问题。 梁禄：在我看来，2018年零售业发展要关注以下关键词： 线上线下融合：随着新零售的到来，未来零售将实现线上线下同款、同质、同价，会员、数据、服务一体化。 体验式消费：创新性的、个性化的消费模式将更受欢迎，零售卖场需要实现消费者生活方式的理念展示、社交活动等。 场景化购物：借助数据支撑，营造现实场景，满足顾客随时随地全天候的消费需求。 大数据精准营销：对消费者进行全方位的分析，描绘消费者画像，从而对其开展个性化精准营销。 2018年，我期待新华书店以大数据、云计算、智能终端等新技术的发展和应用，来推动实体书店转型升级。 问：2018年，新华书店将会有哪些新举措，促使新华书店转型升级既有“颜值”，又能不断丰富“灵魂”？ 涂华：新华书店近年来在实体书店行业整体回暖的形势下，通过门店布局、服务手段、运营方式等多方面的创新升级，很好地优化了读者的阅读和消费体验，品牌价值明显提升，涌现出一批社会效益和经济效益俱佳的书店，比如南昌红角洲文化城、深圳宝安书城、井冈山红色书店、果戈里书店等众多特色主题书店。这些新型的新华书店，实现了对传统门店场景的变革，使书店不再是传统意义上的书店，而是融合了图书、艺术、休闲、文创等多种元素的城市文化空间和社交平台，聚合读者的能力较以往有质的提升。 2018年，我觉得新华书店在消费升级和文化产业大发展、大繁荣的背景下将继续向好，主要体现在以下几个方面：一是线上线下的融合。目前，零售行业线上线下融合的趋势已经非常明显，无论是互联网企业，还是传统零售企业，都在向“双线”发展。新华书店必然加大线上线下融合力度，发挥实体渠道的优势，打通线上渠道，为读者提供24小时无间断的购书体验。二是运营模式的转变。大数据、人工智能等技术是未来零售业关键的支撑技术，新华书店要加大技术投入，加强技术研发和整合应用，通过大数据等技术推动书店由B2C模式向C2B模式转变，以用户为中心，打造智慧书城。三是服务体系的提升。要通过各种智能设备和技术完善店内服务，在业务流程的重要节点上，形成具有特色的服务场景，提升服务的质量和便捷性。四是营销创新。除了继续依托出版资源开展各类体验活动之外，新华书店将探索更多社会化营销模式，成为内容生产和分发的重要平台。 梁禄：零售实体书店的定位，会从传统发行渠道商转变为“阅读服务提供商”。以“经营用户”为核心，深入挖掘其阅读服务需求，通过“+互联网”的方式，以阅读服务为切入点，全面提升实体书店的文化消费终端服务品质。 这时，就需要着力于阅读服务体系的打造，构建全方位、全功能的阅读服务网络体系，实施多品牌策略，对不同的消费群体进行细分，打造了“轩客会”“读读书吧”“文轩BOOKS”“文轩云图”“国学书店”“名人书店”等，通过不同的品牌，服务不同的消费人群，深度覆盖，从省、市到县，从购物中心到城市社区，形成垂直纵深的阅读服务网络体系。 (责任编辑：admin) |