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在老师的倡议下，看了一部与国际商务课相关的电影——《世界是平的》，刚看到这个电影名字时，我想到了托马斯·弗里德曼写的一本书《世界是平的》，名字一模一样我猜想讲的内容也相似吧，后来看完后果然不出所料。 托马斯·弗里德曼在《世界是平的》一书中描述了当代世界发生的重大变化。科技和通信领域如闪电般迅速的进步，使全世界的人们可以空前地彼此接近，竞争更加激烈，是否能让全球的资源为你所用，是你能否在这个平坦的世界上立足的标准。 托马斯·弗里德曼把全球化进程划分为3个伟大的时代：第一个时代（全球1.0版本），从哥伦布起航开启世界贸易开始，这一时期全球化是由“国家”的力量在拓展，世界变圆了； 第二个时代（全球2.0版本），这一时期“跨国公司”扮演着全球化的重要角色，世界变小了；第三个时代（全球3.0版本），这一时期的全球化将以个人为主，在全球范围内合作与竞争以至将世界变为平地，世界变平了。书中的核心观点认为，世界变平了，在全球化3.0时代，个人取代国家和公司成为全球化的主体，只要你有足够的能力和想象力，世界上的所有资源都可以为你所用； 世界变小了，从小型变成微型，“光缆把全世界都连结起来，在没有刻意计划下，班加洛成了波士顿的近郊”；竞争在加剧，几乎所有的生产乃至服务都可以外包，借助外包，企业与企业之间，人与人之间充满了竞争与合作，因为竞争与合作带来了整个世界的变化，促进了人类文明的发展和传播。  应该说电影《世界是平的》也是讲了这个主题，但跌荡起伏的故事情节和欢快轻松的气氛完全将这部电影打造成了一部搞笑，文化感很强的艺术大片。影片开始就谈到一美国电话营销主管托德收到公司消息，公司将要裁撤所在部门并将所有业务外包印度，因为在印度请一個客服人員所需要的薪資只需美国请一个人薪水的1/10。理所当然，公司要將电话中心的业务整個外包到印度去，而原本是公司菜鸟的陶德，就被公司外派到印度去，代表公司去训练一批客服人員，要像美国的客服人員一樣。好在公司没有裁掉托德，反而将他派到印度提到外包公司的服务和效率。 托德到印度后首先感受到生活上的不适应，接着是文化上的冲击。陶德初期在印度的诸多不适应，例如宗教、文化、历史、食物、节假日生活习慣等，以及在語言上的差异，雖然同样说的都是英文，但是陶德说的是美式英文，而印度曾为英国所統治，所以英文是印度的官方语言，即是英式英文，在词义表达上，因为文化历史背景的不同，有很大的落差，这让陶德觉得与印度格格不入。而且在公司要求客服人员解決客戶问题時間，必需缩短在6分钟之下的压力，以及如何提升这批客服人员的水准素质。一开始，陶德只會以美国的做事方式、角度来看事情，所以印度人在他眼中是觉得非常奇怪的，为何他们的英文腔调不一樣，客诉的时间无法缩短等問題。 员工素质不高导致本该在6分钟就结束的电话业务平均要到14分钟才能结束。直到员工们要他深入了解印度文化，慢慢的，他将自己丟进印度文化里，在亚沙和其他同事的幫助之下，他开始从印度人的角度去看事情，以同理心的角度去思考他们为何要这么做，进而帮他們解决问题。例如，一开始这些员工对于自己公司的产品根本沒使用过，当然就不能理解，而客戶有任何问题，当然他們也无法即时回应或解决。 直到陶德理解后，从总公司寄來许多商品，一方面让员工们了解，一方面也作为員工将客诉时间缩短的奖励。甚至是让员工在公司能有自己的信仰、摆上神像、家人们的照片，让他们穿自己想穿的衣服，在一连串的改变之下，员工们做起事情也变得很有效率，才使得业绩突飞猛进，短短几个月的时间就把原本不可能的任务变成了可能。他在美国的上司看到数据后亲自到印度核实，事实也证明了托德的工作成绩。影片穿插了托德和当地一名4岁就订亲的亚莎的爱情故事，本来影片到这里就应该是个完美的结局。结果在他们庆祝之前托德的上司告诉托德，公司在美国被另一公司收购，新公司决定撤掉印度的电话中心，并把新的电话中心转移到上海。 世界是平的，这是一个“个人插上插头就可以大显身手”的时代，这部影片传递给我们更激烈的生存竞争和压力信息的同时，也点燃了照亮我们职业发展道路的火把：如果你能够化全球资源为你所用，那么世界就是你的；如果你对全球化视而不见，可能在不知不觉中，你赖于生存的工作就被外包了。正如书中所言，在这个机遇与挑战并存、除了想象力什么都可以外包的时代，我们每个人都必须居安思危，加强知识和职业技能的学习，拓展视野，充分利用互联网等新信息技术工具，提升自己对世界范围内资源的整合能力，提高自己的沟通、协调、控制和把握别人需求的能力。 从这部影片里，我收获到了紧迫感，作为一个为国家建设的一份子，我只有不断地学习吸收新知识，不断地巩固已学到的知识并运用到实践中，努力工作才能在平坦的世界中有自己的立足之地。 (责任编辑：admin) |