电视栏目《金牌调解》海报
    我把江西卫视的《金牌调解》栏目定位为服务类综艺节目，只是听从自我判断而已。这个初衷为“调解纠纷、化解矛盾、促进和谐”的栏目，完全按照人民调解的程序进行。看《金牌调解》 ，我的脑海幻化出一幅画面：由主持人、司法、心理、文学、高校教师等专业人士组成的调解团队，就像一群由领导、主治医生、辅助医生、护士等组成的一个专家会诊团队，围绕一个“问题家庭”进行的一次次高水平的把脉、会诊，为当事人出谋划策、建言献策，从而共同寻找到一个有效的疗救方案。
    应该看到，随着时代发生变化，社会急剧转型，竞争日益剧烈，人们的生活节奏加快，因经济利益而产生的矛盾纠纷与日俱增。传统的道德观念和伦理观念因为社会开放程度的增加受到不同程度的冲击，新的道德观念体系还处于调整时期，而“性开放”“婚外情”“包二奶”“拜金主义”等一些社会上不健康的思想观念对传统的家庭体系带来新的挑战，人们因道德观念、义利观念之间的矛盾冲突引发的情感纠纷也越来越多。有鉴于此， 《金牌调解》栏目组免费提供一个给矛盾双方当事人到现场沟通的平台，这个平台在我看来，其实用价值一是化解矛盾，二是告诉现场的矛盾双方与之矛盾相关的一些法律知识及人生智慧，三是以通俗易懂的方式以案说法，对法律进行鲜活解读。此外，作为受众广泛的电视服务类节目（或娱乐类节目） ，其实它还有一个价值，即观赏价值——观众可以透过这个节目，观赏当事人双方以及主持人、调解员、观察员们是如何进行思想交锋、精神博弈、解疑释惑、化解矛盾的。这一点，对于置身围城内外的观众，都有很现实的启迪和教育意义，因而受到他们的关注乃至追捧。
    《金牌调解》栏目一炮而红，以至于其成功模式一度在电视界引发了跟风热潮，全国各大卫视和地面频道纷纷推出名称不一的调解类电视栏目，据初步统计有20多个。其中一些栏目从节目形态到环节设置与其非常相似，被网友戏称为山寨版《金牌调解》 。电视媒体的白热化竞争导致电视栏目跟风甚至抄袭的现象并不奇怪，而数年之后的今天，众多调解类电视栏目已然难以为继，纷纷凋谢，而《金牌调解》仍“金牌”不倒、一枝独秀，深入考究，其原因何在？
    名嘴一张（章），“胡”说“八”道
    古人道：工欲善其事，必先利其器。 《金牌调解》栏目之所以自开播以来受到观众的欢迎和肯定，与其节目运作主体队伍的强大、精干有着直接关系。 《金牌调解》的团队力量，乃是“名嘴一张（章） ，‘胡’说‘八’道” 。此论源于观察员蔡建武的概括，所谓名嘴一张（章） ，是指《金牌调解》节目主持人章亭。她思维敏捷、学识渊博，口才又好，是掌控调度这个节目进程的调度员；她又是让当事人从杂乱中理清思路，讲清自己诉求和双方产生矛盾的经过的引导员；还是将调解员和观察员的分析和论道用简洁语言归纳概括“画龙点睛”的讲解员。她在整个节目的调解摄制过程中，是一个不可或缺的重要人物。所谓“胡”说，则是指《金牌调解》节目的胡剑云、柏燕谊、柏万青等金牌调解员，他们是这个节目的核心人物。他们根据双方当事人的陈述和观察员的分析发言，找到当事人矛盾纠结的根源和问题的症结，依据法规政策和社会道德进行调解“说”合，使当事人走出困境，化解心中的纠结，平等协商、达成协议，或重归于好，或妥善处置双方矛盾，消除纷争。所谓的“八”道，是指八个观察员坐而论道。他们来自不同的岗位和职业，但都是具有精湛专业知识和政策水平的人士。他们在听取当事人双方陈述后，根据自己掌握的知识和生活阅历，特别是听后的感受，在场上发表看法和建议，在场下与当事人或其亲属个别单独交流，分析双方的诉求是否符合法律政策要求和有无道理；修复父母子女之情、夫妻之情、兄弟姐妹之情、同事之情、邻里之情，或批评、或教育、或劝告、或疏导，促使当事人摆正心态，互谅互让，正确处理纷争，推动调解取得成功。
    真实是节目的生命
    该栏目之所以能做到渐入佳境乃至多年来一直金牌不倒，还在于它始终坚持正确的价值观导向。一是“人民性” ，这个节目从设置开始，就把服务于人民群众，为老百姓排忧解难当成宗旨，力求以科学正确的价值观解决普通民众遇到的家庭、婚姻、爱情等纠纷矛盾；二是“服务性” ，其服务对象就是人民群众。当然，也有可看性即观赏性。特别是《金牌调解》始终坚持节目内容的真实性。资料显示，每天向栏目组打电话求助的人士近百个，每一个电话都有专人详细记录在案，并交付给编导进行处理。即使打电话来求助者仅仅是来寻求安慰的，工作人员都会耐心地倾听并提出相应建议。一场调解下来，通常要录制3到5个小时，而公开播出的节目内容只有45分钟，每一期节目都严格按照三级审核制度对节目内容进行筛选，既要有社会教育意义，又要充分考虑并尽最大可能保护当事人的隐私，其中的拿捏功夫，源自栏目组全体工作人员的一个共识：真实是节目的生命。 《金牌调解》栏目总制片人徐一雳的铿锵话语，更加夯实了节目的真实性：“假一罚十，发现一个人是假的就停播。 ” 《金牌调解》栏目调解员胡剑云也公开表态：我愿意以自己的名义作证，至今为此，我没有发现有“演员”或“托儿”出现。如果栏目堕落到要有意地去找这些人，我会第一个郑重反对并退出。 《金牌调解》栏目每一期节目的当事人，都备有详细的姓名、身份证号码、电话号码等信息记载，这一管理制度一方面防范了造假的可能，另一方面也为节目播出之后对当事人进行回访和跟踪服务提供了便利。
    “接地气”是《金牌调解》 “金牌”不倒的又一个原因。这个节目拒绝穿越、摒弃玄幻，与民众的神经、时代的肌理、社会的脉搏紧密相连。 《金牌调解》的热播，充分体现了电视艺术的日常化与世俗化，在贴近生活、贴近观众、贴近时代的同时，呈现出电视媒体本身与时俱进、贴近群众的价值意义。
    该栏目除具有上述重要特点外，按照观察员蔡建武的分析，它还具有几个鲜明特点：一是普教性；二是“法、理、情”并重；三是团队性。精诚所至，金石为开。“有问题，来调解！来调解，没问题！ ” ，是《金牌调解》节目每期开始的必说之词。 《金牌调解》节目就像一个窗口，从中可以窥见和反映社会各阶层人士在处理婚姻家庭方面出现的各种各样的问题，多看看这类节目，对于个人的成长和成熟显然不无裨益。