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3“互联网+”“实体书店+”联动 线上线下融合、对内对外服务融合、馆店业务融合 □新华文轩旗下的电商平台也同样为同行瞩目，您如何看待振兴实体书店与发展电商的关系？对文轩实体书店的融合发展，您有怎样的考虑？ ■实体书店和电商平台文轩网，是新华文轩基于大众阅读服务市场构建的两个定位不同的渠道：实体书店通过网点完善和业态创新，积极培育新兴业务，为消费者提供便利的阅读及相关文化体验服务，发展为文化消费体验场所；而文轩网则通过持续完善供应链体系建设和提升消费体验，不断做大销售规模，进入全国图书电商第一梯队，成为新华文轩面向全国的图书销售主渠道。在前台分工的同时，我们还着力在后台搭建渠道共享机制，包括产品共享、客户共享和市场信息共享等，构建文轩在阅读服务市场的整体竞争力。2016年，文轩内部进行了一项重大的改革，整合图书采购业务，把一般图书的采购集中到文轩网，实现内部购销一体、线上线下采购一体。现在，实体书店与文轩网共享70余万的图书品种供应，解决了线下门店陈列有限的问题，能够满足不同层次的读者需求；下一步，我们还要运用互联网思维，进一步推进实体书店的融合发展——线上线下融合、对内对外服务融合和馆店业务融合。 纵观整个零售行业的发展，线上线下融合已成趋势。新华文轩要打通线上线下的关节，推进“互联网+”与“实体书店+”联动，贯通线上线下的供应链与价值链，利用互联网新技术和新媒体手段，在用户、产品、数据、营销、体验等多个方面进行融合，促进实体门店的客户体验提升和商业模式升级，创新文化消费服务供给。一是通过信息化建设，将智慧门店系统、网店系统和ERP业务信息化系统进行一体化贯通，逐步实现O2O线上线下协同融合，打造综合性的文化消费服务平台；二是以互联网技术、大数据技术、物联网技术等为基础，以会员体系建设为纽带，加强电商业务与线下门店在客户共享、市场信息共享、营销推广等方面的协同合作，构建前台专业化经营、后台规模化运营的格局。 在努力发展自营实体门店和网络书店的同时，我们还着眼于行业需求，主动承载引领产业发展的使命，推进对内对外服务融合，打造出版物协同交易平台，为全国实体门店和出版机构提供全品种的产品信息和市场大数据服务，解决实体门店陈列空间有限与品种选择难的问题，解决出版机构市场信息不完整的问题。目前，出版物协同交易平台不仅为文轩旗下的数百家门店提供服务，而且已经为多个省份的实体书店提供出版物供应解决方案。 除了上述线上线下融合、对内对外服务融合之外，我们还在馆店业务融合上做文章。馆店业务融合，是指通过建设智能化的图书馆（室），与书店销售业务相结合，共同打造阅读服务平台。新华文轩通过技术创新与模式创新，以服务读者需求为中心，打造了采用“线上用户平台+线下智能借阅终端”模式的“文轩云图智能书店”，可以设置在社区、商场、车站、学校等方便读者的场所，进行数字阅读、阅读社交等，开展多样化的阅读体验，形成“1公里阅读圈”。文轩云图智能书店定期进行图书的更新和选配，不但开展图书借阅服务，还提供图书购买等服务，实现图书馆与书店业态的 “零距离”融合，满足了读者多样化的阅读需求。 (责任编辑：admin) |