成长第一站:公关的至关要素——语言
公关语言艺术的基本原则(4)

      有效沟通原则

    有效沟通原则指在公关交际中不失时机地充分利用信息,以求最大限度地减少和消除沟通交流中可能产生的冗余信息,最大限度地增大沟通信息总量,从而不断提高沟通的有效率,达到最佳的传播效果。这是公关活动中必须遵循的原则之一,也是公关活动的一大目的。

    1. 要敢于说话

    真正的语言沟通当然是从口语的交流开始,所以对于公关人员来说,口语的锻炼是至关重要的。锻炼口语必须从开口说话开始,一直沉默寡言的人,怎么也练不出好的口才。无疑,每一个人都希望自己具有从容自如的自我表达的信心,渴望自己能展示超凡脱俗的说话魅力。但我们须知,说话的信心和魅力如何,与说话的水平和技巧是密切相关的。敢于说话而不善于说话,不行;善于说话而不敢说话,也不行。只有既敢于说话又善于说话,才可能产生实际的良好交际沟通效果。

    所谓“会说话”,亦即善于说话,意指说话者能够准确自如、恰到好处地表达出自己的思想、感情、意图等;能够把道理讲得条理清楚、形象生动;能够轻松自然、简洁明了地使他人听清和理解自己的话语。同时,善于说话者能够从与他人的交谈之中,测定他人说话的意图,得到有效的启迪;而且还能够通过谈话,增加自己对他人的了解,跟他人建立浓厚的友情。由此可见,是否善于说话与是否敢于说话,二者均举足轻重,不可偏废。

    是否敢说又善言,对公关人员来说起着至关重要的作用。在生活中,敢于说话又善于说话的人,处处都受人喜爱和欢迎。他能使许多本不相识的陌路人走到一起,携手共进;能使许多志趣各异、性格有别的人互相了解,互相感觉彼此的需要;能够排难解忧,消除人与人之间的误会与隔阂;能使愁苦烦闷、郁郁寡欢者得到安慰,使悲观厌世、不思进取者得到鼓励;能够让周围的人变得更快乐、思维更活跃。

    敢于说话又善于说话的人,可以充分利用自己的语言交际能力来说服他人,使工作顺利进行,左右逢源。可以说,说话的自信心与说话的魅力,是一个事业出色的成功人士的必备条件。

    在闲暇娱乐中,敢于说话又善于说话的人,能随时随地给生活增添乐趣。无论是朋友结伴,还是与家人相聚,他都可以使人时刻快乐,令大家感到生活的乐趣。这既是语言的魅力,也是人的魅力,公关人才应当具备这样的素质。

    生活中,我们也常看到许多不敢说话、不善言辞的人所遇到的难堪、尴尬情形。他们说话不能准确、完全地表达出自己的意图,让听者觉得十分吃力费神,这样就造成了交际上的种种困难,从而影响工作,影响生活,同时也给自己带来诸多苦恼。

    敢于说话又善于说话的人,总是使人清清楚楚地明白自己的意图,而不敢说话又不善说话的人,则经常使人产生误解;敢于说话又善于说话的人,总可以很愉快地在各种场合取得成功,而不敢说话又不善说话的人,却不容易在谈话中使人信服,因而往往成为失败者,十分狼狈。由此可见,如何提高自己的说话信心和增强自己的说话魅力,将是公关人才成功的关键因素。

    2. 消除恐惧感

    在现实生活中,有的人一站到讲台上,脸就会涨得通红,两腿微微颤抖,说话的声音变调,呼吸也显得急促起来。惟一能感觉到的是心跳加快,脑子里一片空白,早已背熟的词句全都飞得无影无踪。

    这是一种由自卑和消极心态引起的胆怯病。胆怯病大体有两种情况,一种是精神失常的病态,一种是个性上的自卑心理。对大多数人来说,不是生理上有什么毛病,更多的是心理上的作用。恐惧心理和紧张情绪必然会刺激感觉神经系统,使之开始分泌出过多的肾上腺素,使机体处于警觉和紧急状态。于是,人体内就发生了异常的变化,而一系列的生理变化都会在人的面部和身体表现出来。一般来说,这是心理素质问题,并不是天生如此。

    胆怯恐惧心理比世界上任何事物都更容易击垮一个人。这不是生理病态,而是心态消极。这就说明解决语言交流沟通的问题方面,改变消极心态也是一个极为重要的课题。

    日常生活的闲聊一般会让人感到轻松,没有约束,不需要担心。没有一个人会在聊天的时候觉得紧张或压抑。

    但在正式场合谈话却不一样,需注意以下几方面的内容:

    •注意讨论的事情为何。

    •依照某些规定或约定来发表意见。

    •不能随自己高兴任意发言,不要随便改变话题。

    •必须在限定的时间内把该说的话说完。

    •尽量把所有的话用最准确简洁的方法说出。

    •不能随意使用方言。

    •注意自己的用语。

    •不可使用不常用的代表性符号或暗号。

    •在公开场合所说的话应尽量避免重复。

    •说话之前要多考虑,以免让人误会你的意思。

    •必须对自己的言论负责,如果引起别人的反驳或质问,要能加以补充

    或说明。

    •有时候,你所说的内容会被留着记录,日后被“文字化”或“印刷化”。

    •不宜有含糊不清的语言、不负责任的说法以及不实的传说或笑话。

    可见,在正式场合谈话前要花大力气作许多准备工作,而在一般的情况下,人们都来不及准备,或者即使准备了,自己也很难感到满意。于是往往说话前没有把握,这样就必然产生紧张、恐惧心理,并出现喉咙干涩、呼吸急促的现象。

    所以,用什么样的方法,说什么样的内容,也就是如何组织演说或公开发言的内容,是我们在发言之前所必须先要想到的。很多人都为此感到过困惑,不知从何处着手进行组织。其实,并没有什么值得害怕的。只要我们牢记了正式场合谈话的特征,并灵活自如地运用它们,就一定能取得令人满意的效果。

    对一般人而言,与他人谈话交流和沟通的过程中,最好的态度是不要高估自己,不要在乎别人,尽可能地放松自己,消除紧张、恐惧的不健康心理,大胆地表达自己。

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