三、口碑营销的产生背景(2)
　　联邦快递公司成功的原因，得益于史无前例地在行业中引入了智能化系统。而在其全球运送服务中，这个智能化系统为联邦快递公司的成功起到了决定性的作用。在联邦快递，顾客可以借助这个系统同步追踪货物状况，还可以下载实用软件，同时这个智能系统还可以协助顾客整合线上交易的所有环节，从订货到收款、开发票、库存管理一直到将货物交到收货人手里。　
　在工业时期，你能想象一个企业可以在仅仅25年的时间里将业务扩展到全球，并树立一个全球性的品牌吗？当然不可能。但是，在今天，这不再是不可能的了，因为通过网络，就算是马街边的小花店也可以将鲜花卖到大洋彼岸的国度。
　　3个性化营销的迅速崛起　　随着信息技术的发展，个性化服务更加凸显出来，市场的进一步细化和个性化是未来市场发展的必然趋势。　　
　　个性化营销是指企业以产品最终满足单个消费者需求为归宿的，并且这种消费者的个性化需求不是消费量的满足，而是质的差异获得。 　　
　　企业的个性化营销要求企业两方面的营销能力，一个是能够将互联网、信息和企业资源整合的能力；另一个则是机器、生产规模和成本让位于信息的意识。　　
　　从前面的分析中，我们可以知道：　　
　　⊙产品组合中的核心要素发生变化迫使企业不得不紧密追踪消费者的需求信息，以确定什么样的产品才是消费者需要的；　　
　　⊙企业要想在定价上掌握优势，需要更详细的市场信息进行配合；　　
　　⊙营销的国际化使得企业对国外市场信息和消费者信息的收集变得便利化和必须化；　　
　　⊙个性化带来的市场进一步细分要求企业不得不比以往更加重视消费者的需求信息。　　说到这里，你可能已经发现，网络经济条件下的各种营销新变化的共同点就是传统营销手段对消费者的影响正变得越来越小，随着信息渠道的多元化和可选择空间的增多，无论是电视、网络、报纸还是杂志，在信息传递上都面临可信度减弱、信息传递收效不足的问题，大众传媒对潜在消费者的影响力和信心指数大幅度降低；信息的传播比以往任何时候都便利，消费者、竞争者和其他的市场信息对企业越来越重要，同时企业对消费者以及竞争对手的信息收集条件变得容易起来。 　　
　　在这样的背景下，口碑营销这一历史悠久的传播手段以其独特的优势，重新受到了企业的关注，在网络的推波助澜下，重新焕发了活力。

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