第六章 老母鸡的烦恼
 
 
 1.吕布前来求职

  

  话说吕布因为凤仪亭过失杀人一案,蹲了五年大狱。出来之后,已是家徒四壁,连吃饭都成了问题。他听说刘备当了徐州电器有限公司的老板,生意做得不错,就前来求职。刘备看到吕布的求职信,高兴得不行,对关羽、张飞说:“吕布这个人,业务能力很强,我想请他担任副总经理,主管销售,你们觉得怎样?”

  张飞大眼一瞪,说:“不行。吕布这小子心术不正,其手段之歹毒不在董卓之下。现 在让他当副总,小心他一不留神把咱哥仨都给装口袋里—给套(骗)了!”

  刘备想了想说:“无论如何,他毕竟和我们同过事。看在故人的份上,先还得接待人家。”

  当吕布应约前来时,刘备一眼就认出他来了。看他西装革履,和从前一样风度翩翩。刘备觉得,此人在经历了牢狱之灾后,能够神采依然,的确非同凡响。

  “能够问你一个私人问题吗?”刘备想起他的那段往事,“你和貂蝉之间究竟是怎么回事儿?”

  吕布的神情顿时阴郁了下来,他说:“你们班出了两个名女人,才女蔡文姬和美女貂蝉,可她们都是命运多舛。蔡文姬明明喜欢曹操,却阴错阳差地嫁给了一个外国人。貂蝉呢,居然成了董卓的金丝鸟。你们别看我平日里一副圆滑世故的样子,可人心都是肉长的,我对貂蝉先是嘲讽,然后同情,最后没想到会爱上她。”

  刘备又问道:“按说你和貂蝉两人,倒也是英雄美女,很般配的。可你为什么要采取那样的极端手段,非要杀死董卓呢?”

  吕布说:“这都怪我没有控制好事态。那天晚上,我和貂蝉相约到咖啡屋见面,喝了很多酒。我当时有一种不好的预感,对貂蝉说,酒能乱性,不能再喝了。她一副贵妃醉酒的模样,说:‘没事儿,酒钱算我的。’我半开玩笑地回答她说:‘有事儿,孩子算谁的?’没想到孩子的事儿没出,倒出了董卓这档子事儿。从咖啡屋出来,我们到凤仪亭大酒店开了房,貂蝉正在卫生间里呕吐,咚咚咚,有人敲门。我把门一打开,董卓就冲了进来……”

  “这也是情非得已啊……”刘备叹息说,“你先回去等我的通知,我希望能对你有所帮助。”

  送走吕布,刘备又去征求糜竺的意见。糜竺回答说:“管理之道,贵在知人善任。公司要用的是他的能力,不是他的人品;用的是他的长处,不是他的缺点。如果您觉得此人有可用之处,不妨大胆用之。至于他的人品,有些是私人生活问题,我们也不能管得太宽;有些问题也会涉及工作,我们只要按规范来管理他,也出不了多大的意外。”

  刘备便打定了主意,要录用吕布。张飞还要阻止,刘备不耐烦地说:“他在里面蹲了五年了,怎么还敢胡作非为呢?作为一个刑满释放的人员,他毕竟还有他的新生嘛!再说了,当初他杀死的那个董卓,原本也不是什么好鸟。”

2.老母鸡的烦恼

 关羽问:“有必要一定要聘请这个副总吗?”

  刘备叹着气说:“你们知道我身上的压力有多么大吗?自从我坐上总经理这个位子,就从来没有享受过节假日。甚至,连筹划婚礼的工夫也没有,让糜小姐等得很不耐烦了。”

  张飞奇怪地问:“哪个糜小姐呀?”

  刘备说:“就是糜竺的妹妹呀,我们恋了7年的爱了。在这个以发展和速度为主题的商业时代,恋爱7年也算是奇闻了。”

  关羽点点头,说:“7年时间,连孩子都可以背三字经了。你们这场恋爱也够辛苦的了。”

  刘备继续抱怨说:“个人事小,企业事大。我每天是三愁三忙啊,愁货源、愁销售、愁回款,忙业务、忙财务、忙事务。这三愁三忙又衍生出无数的愁和忙来,让我心力交瘁呀!我想,有了像吕布这样有业务能力、能够独当一面的人才,不说如虎添翼,也应该分担一些愁和忙吧?”

  关羽说:“既然如此,我们说多了倒好像是为难你似的。但三弟说的也不无道理,你要留点心。”

  为了慎重起见,刘备又去问陈登。

  陈登的意见,和糜竺比较相似,他说:“我们都知道您很辛苦,每天像个救火队长东奔西跑,哪儿都少不了您。如果有一位独当一面的副总替您分忧,让您腾出一些时间去做研究、计划,也许更有利于公司的发展。”

  “是啊,”刘备感慨地说,“我经常感到自己力不从心、顾此失彼,没办法应付越来越多的事情。这几天我就想啊,如果能找到合适的人才,我也应该放松一下啦!”

  陈登问:“您知道问题出在哪儿吗?大伙儿对您有个意见,说您能知人,不能善任。您这样事必躬亲,自己辛苦不说,员工们未必领情啊!”

  刘备说:“我整天像只老母鸡似的,每天起早贪黑、废寝忘食、事无巨细都要操心,他们乐得清闲,为什么不领情呢?”

  陈登说:“没错,公司能够发展到今天,全靠您这只老母鸡,几乎全体员工都在对您感恩戴德。可是,不知道您有没有察觉,您在不停地讨好员工,您希望通过讨好员工来获得他们的赞誉和支持—是这样吗?”

  刘备想了想,说:“好像是这样。”

  陈登说:“您的这种刻意,恰恰说明公司的管理并不完善。于是,一方面您老是害怕别人干不好,只好自己亲力亲为;另一方面,员工们得不到职业能力上的成长,您说他们心里能痛快吗?”

  刘备问:“那么,我该怎么做呢?”

  陈登说:“我听说糜竺给了您十种胡萝卜,可是您还少一种。”

  刘备奇怪地问:“难道你还有第十一种胡萝卜不成?”

  陈登说:“这第十一种胡萝卜叫做‘授权’。无论吕布,还是张布李布,您引进人才是有必要的,可是,如果没有授权,多厉害的人才也只能作壁上观,累死累活的还是您一个人。”

3.刘邦为什么能成为弱势大赢家?

 刘备问:“什么是授权?为什么要授权呢?”

  陈登说:“所谓授权,就是通过别人来完成工作的一种管理方法。为什么要授权呢?因为一个人无论多么英雄,就算是三头六臂吧,也只是一个人厉害。项羽厉害吧,浑身洋溢着一种浓厚的个人英雄主义色彩,可他竟然败在刘邦这个混混儿手里。所以,业务高手与管理者是两种不同的角色,作为一个卓越的管理者,他必须让整个团队厉害起来。”

  刘备恍然大悟,点头说:“想来这就是汉高祖为什么每战必败,却能愈挫愈强的奥妙了。”

  陈登说:“刘邦赢在何处呢?我这里有一本《史记》,里面有刘邦和韩信的一段精彩对话,颇为令人深思。”刘备接过书,翻到《淮阴侯列传》一节,上面写道:

  上问曰:“如我能将几何?”

  信曰:“陛下不过能将十万。”

  上曰:“于君如何?”

  信曰:“臣多多而益善耳。”

  上笑曰:“多多益善,何为为我禽?”

  信曰:“陛下不能将兵,而善将将,此乃信之所以为陛下禽也。”

  刘备放下书,感叹说:“这段对话,以前也曾读过,只是没怎么上心。如今读来,感受竟然特别深刻。原来汉高祖能赢得天下,全在‘将将’二字!”

  陈登说:“‘将将’二字,就是知人善任的意思。知人是善任的前提,善任是知人的目的。您作为我们的头儿,不仅要有知人之明,还得有善任之能呀。而所谓善任,其实就是授权的艺术。”

4.实现有效授权的九大障碍

 刘备问:“听你的口气,授权好像很难吧?”

  陈登说:“应该说,实现有效授权的最大障碍仍然在管理者自身。要克服这些障碍,的确有些难度。”

  刘备说:“我懂你的意思。你说吧,为了实现有效授权,我应该怎样去克服这些障碍

?”

  陈登从抽屉里抽出一本便笺,说:“归纳一下,大约有九大障碍。我列在纸上,好让您看得明白一些。”

  障碍一:不信任员工

  作为一位管理者,很多时候您会装出一副很信任部属的样子。然而,很多事实证明您放心不下。在具体的工作中,您没法不去过问您的部属是如何开展工作的,甚至把一些关键的环节留给自己亲自操作。您在自己的心里打了个很大的问号,您的部属会像你一样尽职尽责吗?

  也许,您的担心是有原因的,有些员工的工作绩效总是不能做得像你预期的那样好。然而,一味地批评抱怨又有什么用呢?如果您怀疑员工的人品,您应该问问自己,是不是因为您没有通过信任来激励他们;如果您怀疑员工的工作能力,您应该也问问自己,有没有对他们进行必要的培训或给他们锻炼的机会?总而言之,您应该反复寻找失利的原因,然后和大家一起探索提升业绩的办法。事实就是这样简单,通过您的信任、鼓励和培养,您的部属终将会成长为一个真正值得您信赖的人。

  障碍二:害怕失去对任务的控制

  很多管理者之所以对授权特别敏感,是因为害怕失去对任务的控制。一旦失控,后果很可能就无法预料了。问题是:难道您非得把任务控制在自己手中吗?可不可以通过合适的手段避免任务失控呢?

  只要您能够保持沟通与协调的顺畅,采用类似“关键会议制度”、“书面汇报制度”、“管理者述职”等手段,强化信息流通的效率与效果,任务在完成的过程中,失控的可能性其实是很小的。同时,在安排任务的时候,您应该尽可能地把问题、目标、资源等,向部属交代清楚,也有助于避免任务失控。

  另外,管理者和员工也很容易在解决问题的方法上产生分歧。由于您相信自己的经验,您甚至会强迫部属执行您的意见,致使部属不愿意对任务负责。其实条条大路通罗马,问题的关键不是方法,而是结果。一些具体的处理细节,您完全可以授权给自己的部属来全权处理。也许,在此过程中,您的下属能够创造出比您的经验更科学、更出色的解决办法呢!

  障碍三:过高强调自己在组织中的重要性

  由于您很能干,在很多时候您会产生“什么事情离了我不行”的错觉。是的,也许您能够成功地完成许多任务,但您得像孙悟空一样分身有术才行。

  其实,你的下属就是你手里拥有的最大的财富,他们帮你把产品卖掉,帮你和经销商讨价还价,帮你与消费者做沟通……在具体的业务内容和常规工作程序方面,他们中的一些人甚至具有比你还要丰富的经验,这么好的资源,你为什么不去好好利用呢?即使看在钱的份儿上,你也该让他们的能力得到更充分的发挥啊。

  障碍四:以为自己可以做得比别人好

  有些管理者宁可自己做得那么辛苦,也不愿意把工作内容给部下。为什么呢?他们认为,教会部下怎么做,得花上好几个小时;自己做的话,不到半小时就做好

  了—有那个闲工夫教他们,还不如自己做更爽快些。

  问题是:难道您就这样一直把所有的事情都自己做吗?尽管现在您自己亲自动手可以做得比别人好,但是您如果能够教会您的员工,您会发现,其实别人也可以做得和您一样好,甚至更好。也许今天您要耽误几个小时来教他们干活,但以后他们会为您节省几十、几百个小时,让您有空做更多的更深入的思考,以促成您在事业上的更大发展。

  障碍五:害怕削弱自己在组织中的地位

  这是许多管理者非常害怕的一件事情:如果把自己的权力授予别人的话,会不会因此影响自己对于组织的重要性,从而削弱自己在组织中的地位呢?

  答案显然是否定的。如果您能够让您的部下能够更加积极、主动地处理问题,您就能充分发挥团队的力量,将任务完成得更多、更快、更好,从而使自己的地位有机会得到进一步的巩固或提升。您将得到一个更有效率的工作团队,并且能够把精力集中在那些值得您全心投入的事情上。

  障碍六:喜欢与部下争功

  作为一名管理者,您在很多时候需要扮演“幕后支持者和策划者”的角色,您将很少有机会像从前一样,站在前台接受观众的欢呼。所以,关羽可以过五关斩六将,张飞可以吼断霸王桥,而您只能独自忍受幕后的寂寞。可是您想过没有,正是因为您能够忍受寂寞,关羽、张飞才有勇冠千军的英雄壮举。

  曾经有一位业务员,非常能干,推销能力很强,曾经在公司连续四年被评为“金牌销售员”。后来,他当了区域销售经理,走上了管理岗位。很快,他与部属之间的冲突也随之而起。为了蝉联“金牌销售员”的荣誉称号,他不仅无法积极地向部属提供帮助,反而抢他们的单。于是,他的员工们只好纷纷离开了他,另寻出路。喜欢与部下争功的管理者,等待他的将是众叛亲离的悲惨结局。

  障碍七:认为授权会降低灵活性

  对于一件事而言,事必躬亲确实有利于掌握处理问题的灵活性。可是,对于日理万机的总经理而言,毕竟不可能在同一时间做好几件事情。如果强迫自己面面俱到,就很有些勉为其难了。

  然而,通过授权把具体的工作分派出去,让自己从一个更高的层面来统帅全局,思路往往会更加灵活,同时也有更多的时间和精力来处理那些棘手的问题和突发性的事件。

  障碍八:害怕影响员工的正常工作

  也许您会认为,员工们连现有的工作都做不好,怎么可能承担更大的责任呢?乍一听起来,您似乎是位体恤下情的好领导,但不会有人感激您。俗话说:“强将手下无弱兵。”如果您的员工在工作能力上乏善可陈,问题很可能就出在您的身上。

  在自然界,老鹰会把自己的孩子逼向悬崖,以迫使胆怯的雏鹰学会飞行。您也应该问问自己,是不是由于您的这种“体恤”,让公司养了一群永远也张不开翅膀的雏鹰?

  很多优秀员工的流失不是因为您的“体恤”,而是因为没有足够的施展才能的机会。他们不希望自己变成对工作满不在乎的懒人。他们和您一样,渴望接受挑战、面对挑战、战胜挑战、获得成功—但是,如果你不授权的话,他们怎么有机会实现理想呢?

  障碍九:他们不了解公司的发展规划

  他们为什么不了解公司的发展规划呢?因为您没有告诉他们,更谈不上去赢得他们的深刻认同。

  有一些管理者,出于某种可笑的目的,故意把信息管理搞得神神秘秘,以致无法在公司内实现正常的信息传递与分享,甚至连一些重要的信息都不告诉自己的员工。也许,他会觉得,只有这样才能树立管理者的权威,牵着员工们的鼻子走。事实上这些信息对于员工们顺利展开工作十分重要,所以,他的目的往往能够得逞。

  但是,如果您的员工无法分享公司的发展规划,他们怎么会关心公司的未来呢?公司的发展远景有赖于所有人的努力,特别是那些在其工作领域内堪称专家的员工,更是能为公司实现远景目标铺就道路。您怎么能够把他们和公司的远景规划分开呢?

  最后,陈登习惯性地来了一段总结陈辞,说:“面对市场竞争的日益激烈,面对公司规模的日益壮大,面对管理活动的日益纷繁芜杂,您一定要学会授权。只有那样,您才能避免琐事缠身,并且可以通过创建一支高绩效的团队,及时有效地完成公司的生产经营任务。”

  刘备说:“听君一席话,胜读十年书。我知道我该怎么做了。”

5.吕布逆风飞扬的新闻效应

  其实,刘备之所以看中吕布,还有另一种打算。这年头,各大新闻媒体都热中于炒作职业经理人,更何况是吕布这样的名人。想当年,吕布和貂蝉的绯闻闹得满城风雨。貂蝉后来还因此被选为当年的最性感女人,而且至今还是中国四大美女之一。吕布呢,也被狗仔队追捧为“师奶杀手”。如今,他前脚出狱,后脚就逆风飞扬到徐州公司供职,无疑是一个绝妙的新闻策划题材。如此一来,刘备就能一箭双雕,既为公司引进了一位经验丰富的职业经理人,又能通过这场轰轰烈烈的新闻传播,极大地提升企业知名度,赚足广大顾客的眼球。

  关羽说:“大哥,你既然如此说,我们也不好反对。只是,我和三弟跟着您南征北战,到现在还只是一个片区经理,凭什么吕布一来就当副总,比我们还高几个职级呢?”

  刘备解释说:“这你们就不懂了。吕布的业务能力比你们都强,这是我们在虎牢关就领教过的。请他来抓销售,公司的生意自然会红火起来。生意一火,利润就高,到时就可以分给你们每人一套花园别墅,再加一辆高级轿车,怎么样?”

  关、张二人一听说可以得到高级轿车,都住了口。过了一会儿,关羽说:“那,我要一辆宝马。”张飞跟着说:“我要一辆奔驰。”

  这一箭双雕之计果然巧妙,尤其是新闻效应,简直就是一触即发,一发即不可收拾。不仅吕布频繁在各种媒体上亮相,徐州公司的企业形象更是如同云蒸霞蔚,博了一个满堂彩。刘备得意扬扬,自以为大功告成,把公司的大事小事抛到九霄云外,和糜小姐喜结连理,双双飞往黄粱梦境,旅游度蜜月去了。

  谁知,刘备的算盘打得精,吕布的算盘打得更精。原来这吕布不仅擅长做业务,而且擅长做资产转移。他主管销售,自然是徐州公司的实力派,不到一年时间,竟把徐州公司转移成了一个空壳。

  然后,他没花一分钱,反过来收购了徐州公司,自己做了徐州公司的老板。至于刘备,吕布想了想,就让他去担任小沛事业部的经理吧—当然,每年要上交管理费50多万元。

  要说这管理费,确实高了一点。张飞想不通,小沛事业部虽然戴着徐州公司这顶法人帽子,可到底是自己挣钱养活自己呀,吕布这厮心忒黑了。不过,还是刘备有办法,他会哭穷,两年下来,只上缴了8万多元。

6.给出胡萝卜时,不能扔了大棒

  中国民间有句俗话:“树倒猢狲散。”管理学中也有一句名言:“失败的将军手下无人跟从。”随着刘备从总经理变成经理,哗啦啦地走了一大批人才。那个深谙游戏规则的陈登,在吕布手下屈就了大半年的光景,也准备投奔如日东升的曹操。临走时,他特意到小沛事业部向刘备辞行。

  刘备埋怨他说:“当初是你劝我用吕布,致使鹊巢鸠占。你既然有功于吕布,怎么也 要走呢?”

  陈登苦笑道:“这怎么能怨我呢?我跟您说过,管理是一种控制性的游戏。更何况,吕布一代枭雄,您居然对他毫无防范。我有心想提醒您吧,可那时您和糜小姐正在旅游度蜜月,连个人影都见不着。等到您回来时,吕布几乎已控制了公司的全部业务和大量货款,已经是尾大不掉,无可奈何了。”

  刘备叹息说:“是啊,我不是一个称职的总经理,我应该好好总结总结教训。可是,我究竟错在哪里呢?”

  陈登说:“作为一个企业的主管,无论授权到何种程度,您必须明确一个原则:授权不是让您放弃自己的权力,而是通过授权让您的权力更具效能。您在此犯了一个致命性的错误:您给出了胡萝卜,也扔掉了大棒。换句话说,您不是授权,您这是弃权。”

  刘备有些明白了:“你说得似乎也对,我的确常常只记得给出胡萝卜,却把大棒扔在一边。”

  陈登说:“您的优点在于,您比任何人都清楚胡萝卜的用途。而您的缺点也在于,您常常只记住了胡萝卜,忘了大棒。没有大棒,您如何控制这个公司的正常运营呢?既然您无法控制别人,别人就会控制您,这才会落得今日令人痛心的后果。”

  刘备问:“如果回到当初,我又该怎么做呢?”

  陈登说:“我跟您说过,管理是一种控制性的游戏。在授权中,企业主管的工作重点就是控制。简单地说,成功的管理者在委派工作时能够有效地掌握一个中心两个基本点。所谓一个中心,就是明确需要授权的任务,有没有必要授权,怎样授权。所谓两个基本点,就是要对授权的对象进行监控和提供必要的协助,这样您就可以通过授权让您的权力更具效能。”

7.有效授权的七大要点

 刘备继续问道:“在掌握一个中心两个基本点时,有哪些具体的做法呢?”

  陈登说:“我想,有效的授权应该掌握以下七大要点。第一要点是制定授权计划。授权首先意味着有计划有组织地分担责任,需要认真地进行安排。您应该确定哪些任务需要授权、哪些需要保留,然后就要建立一个包括授权、控制、支持在内的机制,并制定相应的总体计划。”

  刘备感叹道:“没错,正是缺乏这种机制,才让我的授权变成了对吕布的放任自流。痛心哪,令人痛心!”

  陈登说:“有效授权的第二要点是克服授权障碍,妨碍授权的障碍往往来自消极的不安全感和不信任感。关于这一点,我在前面已经讲过了。”

  刘备苦笑道:“我只记住了这一点,犯了断章取义的错误。”

  “有效授权的第三要点是寻找合格的候选人……”

  刘备说:“这一点,是我最大的失误所在。我好大喜功,哗众取宠,却忘了对吕布这个候选人进行全面的综合的评价。”

  “有效授权的第四要点是进行有效沟通。开诚布公和有效的沟通是成功授权所必需的。授权者的主要任务是确保被授权者完全理解任务。要把任务的目标解释清楚,并强调你对最终期限及评估成果的期望。作为被授权者也要弄清个人自主权的范围。如果觉得不够,一开始就要争取更多的自主权而不要等到太迟了才去争取。”

  刘备说:“关于这一点,也错在我身上。以我之昏昏,焉能使人昭昭?致使吕布这个胆大妄为的家伙趁虚而入。”

  陈登说:“有效授权的第五要点是提高授权技巧,即:怎样授权更具效率。”

  刘备说:“在这一点上,我倒是有一些小聪明。例如,大多数管理者通常习惯于上午上班后的第一件事便是委派工作,这么做比较方便管理者。我却认为,授权者应该把委派工作作为一天里的最后一件事来做,这样不仅有利于员工为如何完成明天的工作做具体安排,还使他带着新任务回家睡觉,第二天一到办公室就能集中精力投入工作。事实证明,我的这个方法能够产生很好的效率。”

  陈登说:“有效授权的第六要点是监控工作进展,以确保被授权者朝着目标前进。”

  刘备说:“是啊,即使吕布是所用非人,如果能够做好监控,也不至于出这么大的漏子!”

  陈登说:“有效授权的第七要点是评价工作表现。评价工作表现不仅仅只是在事后,而应该贯穿整个监控的过程,以确保能够及时提供必要的激励、支持和防微杜渐。”

  刘备说:“如今大势已去,所有的评价都只能成为经验和教训。如果有一天我能够东山再起,应该不会再犯同样的错误吧?”

  陈登说:“事业成败,在乎一心。以您的修为,东山再起是指日可待的事。”

  刘备双手握住陈登的手,百感交集地说:“你我共事数年,多有承教。只可惜前尘影事已成追忆,我如今也是败军之将,不敢留你。祝你此去百事顺遂,步步登高。”

  两人互道珍重,挥手相别。后来,刘备再也没有见到他。这位能够在惊涛骇浪之中犹能弄潮的才子,从此竟如同一朵浪花消失在惊涛骇浪之中。

  作者评说

  授权不仅是一种激励员工进取的胡萝卜,以受权者的职责而言,更是一片菜地。刘邦之“将将”,就经常被引以为授权艺术的经典。韩信负责的那片菜地,不仅让韩信享受到成功的喜悦,更让刘邦收获了巍巍四百余年的大汉王朝。

  因此,有效的授权往往能够实现员工与企业的双赢,一方面可以满足员工建功立业的个人追求,另一方面也是实现公司战略规划的一种必然选择。否则,员工会不思进取,而作为管理者的你也会陷入俗务之中不能自拔。

  松下幸之助说过,一位称职的管理者应该“只做自己该做的事,不做部属该做的事”。有效地授权,就是你该做的几件大事之一。

 
 

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