褚树青认为，21世纪的城市公共图书馆应该成为城市的第三文化空间，成为市民最想去、最喜欢去的文化场所。
    如果有天堂，天堂该是什么模样？
    世界著名诗人、有“作家中的作家”之称的前阿根廷国家图书馆馆长博尔赫斯回答:“天堂应该是图书馆模样！”
    在杭州，就有这么一家天堂一样的图书馆。
    硬件国内顶尖，软件国内一流，多元、亲和、智能化，馆舍设施温馨舒适，家居式的阅读环境，文化部领导称赞杭州图书馆是“中国最好的图书馆”；读者则将其誉为“天堂一样的图书馆”。
    然而，有着如此美誉的图书馆的馆长褚树青，却有一个很不雅的外号：“乞丐馆长”。
    清秀，儒雅，挺拔，浑身书卷气的褚树青何以会有这样的外号？
    这个外号源于褚树青人道、人性、人文的办馆理念。
    “天堂”里的“乞丐馆长”
    透过落地玻璃窗，杭州新城市民中心巍峨的建筑拔地而起，温暖阳光透过玻璃满室生辉。坐在宽敞明亮的办公室里，聊起一年前发生的那件轰动全国的微博事件，杭州图书馆馆长褚树青说：“都过去了，还提它干什么？”
    但记忆依然清晰。
    2011年1月18日，微博上的一句话产生了蝴蝶效应，中国网络掀起飓风，褚树青和杭州图书馆的名字被推到了舆论的风口浪尖，受到万千网民的关注。
    那一晚，褚树青的手机几被打爆，北京、上海、广州等地的记者纷纷来电，内容全是与他的那句话有关。
    中国图书馆一向更愿意向体面的文化人敞开，引车卖浆者流免进。一些图书馆门口赫然告示：“衣冠不整，谢绝入内！”
    这与褚树青的理念违背。图书馆具有公益性，把读者分成三六九等，拒绝部分人进入，其公益性大打折扣。
    2003年起，褚树青就带领杭图走上了免费开放之路。
    “公共图书馆是公众的文化空间，任何公民都有权进入，即便是一个乞丐。”他说。
    乞丐和衣衫破旧的民工小心翼翼进来了，无人阻拦。于是他们便堂而皇之地进来，读书，看杂志，甚至纳凉。
    见此，读者不干了。一读者找到褚树青抗议：“图书馆怎能让乞丐进入？我们不愿和乞丐一起看书！”
    面对质问，温文尔雅的褚树青不愠不火：“我无权拒绝乞丐进入，但你有权选择离开！”
    就是这句话被人发在微博上，顿时触动了社会的神经，引发人们对人文精神的关注和思考。中央电视台等媒体对此进行了报道，一场公共图书馆办馆理念的大讨论由此引发；美国世界日报以整版的篇幅报道说：具有150年历史的公共图书馆概念在大陆首次落地……
    网上议论更是铺天盖地：“尊重众生平等，才是真的进入成熟社会。这位馆长值得尊敬。”“杭州图书馆是一个伟大的图书馆，‘乞丐馆长’是一个伟大的馆长！”
    从此，褚树青便有了“乞丐馆长”的外号。
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    歪打正着入“天堂”
    1981年高考结束，因偏科严重，褚树青落榜。
    人生的路该向何处去？
    褚树青一心想考古籍专业，他太喜欢古籍了，这和他与图书馆的结缘有关。
    褚树青对图书馆的喜爱似乎与生俱来。1963年出生的他，从小就跟着在中学当老师的妈妈去图书馆。图书馆那散发着淡淡书香的气息和宁静安谧的氛围使他入迷。只要有时间，他便会泡在图书馆。
    “长大了，建一个天堂一样的图书馆！”少年储树青这样想。
    因此，从小学到中学，他一直是图书馆的志愿者。
    高考落榜后，刚好杭州图书馆招人，他考取了，被分配在古籍部工作。
    失之东隅，得之桑榆，他竟歪打正着：每天与古籍打交道，这正是他求之不得的工作！
    其时全国正在掀起一个整理古籍高潮。杭图古籍部的重点工作是古籍文献整理、版本及金石拓片鉴定等工作。古籍部十多个博学的老先生成了他的导师，专家们倾其所有向他传授古籍知识。
    1986年，杭州图书馆浣纱新馆落成。落成典礼上，他结识了中国著名古籍版本目录学专家、上海图书馆名誉馆长顾廷龙。顾老在杭州期间，他受命陪侍左右，几天下来，顾老对他很有好感：“这小囝蛮好，我喜欢！”
    那些天，顾老和他谈古籍，谈书法，一老一少有聊不完的话题。
    “老人家温柔敦厚，与世无争的人生态度，他的道德文章，他的满腹知识，都对我影响很大。”褚树青追述道。
    浙江图书馆古籍部何槐昌先生退休后到杭图帮忙，褚树青又多了一位导师。何老把自己几十年积累的经验和知识都毫无保留地传授给他。
    在专家们的精心指点下，褚树青的学业突飞猛进。1990年，他出任杭图古籍部主任，开始主持整理“文革”劫后幸存下来的古籍，为文献做鉴定，进行刻书年代考证，整理碑帖、信札等。其间他主持完成了《杭州图书馆古籍善本书目》、《馆藏南宋史文献目录》、《馆藏丛书子目》等图书的编纂。《杭州图书馆古籍善本书目》收集了600多种、共5000余册善本图书，书目编辑质量之高得到国内专家高度肯定，后被全国《续四库全书》编委会列入“工作目录”，成为《中国古籍总目》的合成书目。他主持整理完成的古籍计有两千种之多。
    1996年，国际图书馆协会与机构联合会在北京举行会议，褚树青向大会递交论文《论明代徽州的刻书》，获优秀论文奖，这是浙江省第一篇获奖的古籍论文。
     

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“天堂”的门应向所有人敞开     天堂，只有积德行善者才能进入。天堂之门并非人人能进。     但图书馆不应有门槛，图书馆的门应向普罗大众敞开，否则，何来图书馆的公共性？     1998年，褚树青就任杭图业务副馆长。上任伊始，即迎接文化部4年一度的图书馆业务考评。     此时的“天堂”很使褚树青失望：80个员工，本科以上才5人，馆藏图书才80万册，每年购书款仅100万元，其时正是破墙开店搞经营余热未消，图书馆大部分场地用于出租赚钱，向读者开放的面积仅500平方米。馆舍简陋，制度不全，更缺乏公共图书馆的服务理念。     考评没能通过。在全国省会城市图书馆考评中，杭州排名倒数第一！     一个历史文化名城，中国久负盛名的刻书、藏书中心之一，中国最早引进西方公共图书馆理念的城市的图书馆，在全国省会城市图书馆中居然排名末位，作为业务馆长，褚树青感到无地自容！     2000年，杭州市公开招聘图书馆馆长，褚树青在竞争中胜出，出任馆长。     构建一个天堂一样的图书馆！褚树青实现理想的机会来了。     上任之后，他对图书馆进行整顿，将出租的场地收回，小部分重新招标出租，大部分向读者开放，开放面积从500平方米增加到1300多平方米。接着，他推出一项改革：14岁以下儿童、60岁以上老人、残疾人、军人办证免费，家庭困难读者免交押金。此举马上赢得了一片叫好声。     褚树青发现，我国图书馆数量众多，学校、单位、企业都自办图书馆，到上世纪80年代后，企业图书馆逐渐消失，学校图书室也萎缩了，加上图书馆为创收向读者收费，图书馆功能被严重削弱。杭州的区县图书馆一年的购书经费多的一年10万元，低的只有4到5万元，处于半死不活状态。     他决定对图书资源进行整合。2003年，他对全市7个县市区的图书馆进行联网，实行“一卡通”，市区包括7个县市的读者凭“一卡通”可在杭图和7个县市区任一图书馆借阅。     这是国内图书馆第一次实现城乡区域一体化，公共图书馆第一次在杭州地区实现共建共享。     同年，他创建成立了全国第一家图书基金会，吸引民间资金弥补馆藏不足，第一年就募捐到20多万册图书。     褚树青始终认为，公共图书馆的公共性应体现在无偿服务上。可是我国图书馆都在收费，公共性如何体现？     2006年6月1日，他主持发布《杭州地区公共图书馆服务公约》，读者进图书馆看书不需要任何证件，借书凭借书证，原来的15元工本费也免掉。     杭州地区的公共图书馆进入免费时代。     在“一证通”的基础上，他开始构建“中心馆——总分馆体系”：整合杭州各县市区的图书资源，这一体系可保证读者方便、快捷、最大化获取文献、信息。“中心馆——总分馆”集合了全市13个县区市构成一个完整的四级网络体系：杭图是中心馆，13个县市区是总馆，乡镇街道是分馆，村和社区是亚分馆。杭州市实现了城乡公共图书的全覆盖。中国图书馆协会认为，该体系解决了中国地级市图书馆的困境。中国图书馆学会学术委员会常务副主任、北大信息管理系李国新教授认为，“中心馆——总分馆制”应该在全国大力推广。     褚树青的一系列改革使杭图走出困境，开始跻身中国图书馆的前沿。

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